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酒店客户访问程序

要求

1拜访客户必须穿着职业装束、端庄清洁、大方得

、体。

2访问时要求携带以下物品：个人名酒店宣传

、片、册、

客房价目表、客户资料、现金消费协议签单消费协

书、

议书、会议接待表、会议接待协议书。

3营销过程必须注意公司纪律。

、

4拜访客户应事先与客户进行约定。

、对一个单位的拜访一般在半小时以

5

、内。

6每次外出需要登记时间，返回后填写《客户访

、当日

问表》后下班。

7会谈中随时注意记录要点。

、

准备

1进行客户筛选，从平时收集的公司资新闻报道、

、料、

以及他人介绍等途径中选择公司潜在客户，根据公司产

品近期营销重点确认拜访对象，列出拜访名单。

2针对每位客户做好有特色的营销访问计

、划。

3准备好相应的公司资料，有关客户的宣传

、报道。

4与拜访对象确认见面时间。

、

走访

1严格按照约定时间前往。

、

2、初次见面，进行自我介绍，诚恳地先送上名片，直

截了当说明来意。

3、送达公司宣传资料，口头介绍公司信息。

4、对老客户拜访，注意首先向客户表示感谢。

5、尊重客户的兴趣话题，让客户多开口介绍自己公司

的特点及个人喜好。

6、遇到客户投诉及抱怨，应立即表示歉意并及时向公

司领导反映此事。

7、争取与客户达成一致或某些初步协议，确定再次商

谈时间。

8、将时间控制在半小时以内。

四、记录

1、离开拜访客户，立即填写《客户访问表》，回忆

洽谈中相关细节。

五、落实

1、如有预订，立即进行处理。

2、如接受投诉，返回后应立即报告。

3、对有发展潜力客户，及时做好记录，在适当时间进

行跟踪。

4、对拜访过的公司，应于次日再次致电表示感谢。

六、技巧

1、事前充分准备，绝不说含糊不清的内容。

2、充分辅以使用公司说明让客户有感性认识。

3、配合使用关于公司的文字报导，使拜访更有说服

力

4、使用中转介绍，通过其它客户语言证明公司的实

力。

5、随时对客户表示来自公司层面的感谢，显示客户的

尊贵感。

6、向客户表达一种希望长期合作的意向。

7、必须让客户明白不是单纯营销而是建立一种互惠互

利的关系。