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同理心在养老照护中的重要性

-1-什么是同理心？

同理心是指一个人能够认识、理解另一个人的感觉、情感、思想、动机和人格特征，会产生共鸣。

-2-同理心和同情心相同吗？

不同。

同情心是感觉老人的感受，这种感觉仅仅在情感层面。

同理心则是不仅可以理解老人的感受，还会与老人的感受相融，并付出行动。

-3-同理心的4个组成部分

1.感知

老人怎么了？

护理人员可以通过老人的手势、面部表情、身体语言、语句、声音和情绪等来识别老人的感受。

2.了解

为什么老人会有这样的感觉？

护理人员可以通过环境、动机和原因理解老人为什么会有这种感觉。

3.共鸣

护理人员如何回应老人的情绪状态？

护理人员可以通过自己的的言行向对方传达理解、接受和感同身受的信息。

4.预期

老人接下来会有什么表现？会做什么？

护理人员可以评估老人是否会理性地或感性地解决问题。

-4-同理心是护理人员和老人之间关系的基础

如果护理人员可以对老人的感觉和情感产生共鸣，使老人感受到被理解，这就意味着：同理心是稳定和密切照护关系的基础。这样老人会更愿意沟通交流，抒发情感和需求等，我们才能建立深刻的心与心的联系。

-5-同理心的3种类型

1.情感上的共鸣

情感共鸣是指对老人的情感状态感同身受和做出反应。这样做，老人的感受往往被转移到自己的情绪上。

2.认知性同理心

认知性同理心有助于我们理解老人的感受。具有强烈认知共鸣的护理人员能够很好地感知非语言和准语言表达，并根据这些表达推断出老人的情绪状态。

3.社会同理心

社会同理心帮助我们与不同类型的人物建立联系。在社交中起着积极的作用。

-6-如何培养同理心？

1.积极倾听

在与老人沟通交流时应该在谈话中保持专注。

2.观察

老人的身体语言可以用来解释她/他的情绪状态。例如：手势、面部表情和姿态尤其重要。

3.表达兴趣

与老人谈话中，老人也需要积极的Feedback。因此，护理人员需要积极回应并且提出相应的问题，引导老人继续表达和倾诉。同样重要的是，护理人员对谈论的话题的兴趣是真实的，而不是伪装的。因为老人会在潜意识层面上注意到你是否真诚。

4.要敏感

一旦老人开始敞开心扉，重要的是护理人员要回应他/她的感受并给予安慰。老人有可能分享让他/她脆弱的想法和感受。因此，当老人愿意将脆弱和弱点在你面前展露的时候，作为护理人员一定要让老人感到安全，舒适和被尊重。

5.慢慢来

能够取得老人的信任需要时间。因此：如果你想让老人向你敞开心扉，就要花足够的时间，这样才能形成必要的信任基础。

6.不要有偏见

偏见往往促使我们把自己封闭起来，从而没有留下与老人自由互动的空间。我们需要以开放的心态面对这份工作以及工作中与老人的相处和沟通。也只有这样我们才能更好地了解他/她。

7.?收集经验

积极社交。让自己与不同的人在一起，不同的经历，不同的感受，不同的经验，从而培养出一种新的同理心。

-7-个人经验分享

在我学习养老照护专业的过程中，我们有一节课是社会实践课。

我们每个人一台轮椅，从学校出发。

我们只能坐在轮椅上：坐公交车、下车、转乘、乘电梯、进入商场逛街、购物、付款、吃饭、过马路等等。在这一次的社会实践课中，我们每一个人都体会到了老人，一个坐着轮椅的老人的日常生活有哪些不便和困难，尽管公共设施已经做出非常多的改善。

同理心在照护工作中非常重要，是一个专业的护理人员应该具备的基本素质之一。

注：本文内容仅供参考。

来源：养老照护Altenpflege

作者：Leonie.Li