装维人员负面清单应知应会试卷(附答案).doc

装维人员负面清单应知应会试卷(附答案)

以下哪项行为被明确禁止的？

A.为客户提供优质服务

B.参与其他运营商的工作(正确答案)

C.按时完成工作任务

D.向客户解释业务流程

在处理终端设备时，下列哪种行为是被明确禁止的？

A.正常使用公司提供的终端

B.套取并私卖终端设备(正确答案)

C.对终端进行定期维护

D.帮助用户安装终端

当面对客户投诉时，正确的做法是什么？

A.与客户发生言语冲突

B.要求客户不要拨打客服电话

C.认真倾听并解决客户问题(正确答案)

D.无视客户的合理诉求

在进行装机或故障处理作业时，以下哪种行为是违规的？

A.按照规定程序操作

B.实施虚假发展装机(正确答案)

C