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服务礼仪项目三任务二、三试卷含答案
一、是非选择题（本大题共49小题，共0.0分。）
1.除了长者或因身体原因不方便起身的人，坐着与人握手是不礼貌的，也是一种心不在焉的表现。（）
A.正确(正确答案)
B.错误
2.工作中一定要慎重使用表情符号，不可过于频繁，也不要滥用。（）
A.正确(正确答案)
B.错误
3.在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。（）
A.正确(正确答案)
B.错误
4.异性间通话，应由接方先挂。（）
A.正确
B.错误(正确答案)
5.电话一响应尽快接起，如果响过五声或以上就没必要接听了，等下次来电，再迅速接听。（）
A.正确
B.错误(正确
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