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[商标代理公司具体名称]工作管理办法

第一章：总则

第一条：目的

为规范本商标代理公司的日常运营与业务流程，提升服务质量与工作效率，加强团队协作，保障客户合法权益，依据《中华人民共和国商标法》《商标代理管理办法》及相关法律法规，结合本公司实际情况，特制定本工作管理办法。

第二条：适用范围

本办法适用于公司内全体员工，涵盖商标代理人、法务顾问、流程管理人员、市场推广人员、行政后勤人员等所有岗位。

第三条：基本原则

1.合法合规原则：所有业务活动严格遵循国家法律法规，恪守商标代理行业规范与职业道德准则，确保代理行为合法有效。

2.客户至上原则：将客户需求摆在首位，全力提供优质、精准、高效的商标代理服务，为客户保守商业机密。

3.专业高效原则：员工应持续提升专业素养，熟练掌握商标业务知识；优化工作流程，及时响应客户诉求，按时完成各项任务。

第二章：组织架构与岗位职责

第四条：组织架构

公司设立业务部、法务部、流程管理部、市场部、财务部、行政人事部等主要部门，各部门分工协作，共同推动公司运转。业务部负责客户拓展、业务洽谈及商标申请方案拟定；法务部把控法律风险，处理异议、争议案件；流程管理部跟踪业务流程，确保按时申报、反馈；市场部开展推广活动，提升品牌知名度；财务部负责财务收支、预算管控；行政人事部统筹人力、行政事务。

第五条：岗位职责

1.商标代理人：精准解读客户商标需求，开展商标检索、申请文件制作，全程跟进申请进度；为客户提供专业咨询，协助应对审查意见、异议答辩等后续事宜。

2.法务顾问：深度研究商标法律法规，审核代理合同、法律文书，处理侵权诉讼、商标争议，提供法律培训，保障公司业务合法合规。

3.流程管理员：密切监控商标申请各环节流程，及时录入、更新信息；对接商标局及相关机构，收发文件，反馈异常情况，保障流程顺畅。

4.市场专员：制定市场推广策略，组织线上线下宣传活动；挖掘潜在客户，维护客户关系，收集市场信息，助力业务拓展。

5.行政后勤人员：负责办公环境维护、物资采购、文件档案管理；安排会议、差旅事宜；协调部门间沟通协作，提供基础行政支持。

第三章：业务流程管理

第六条：业务受理

1.客户咨询时，业务人员需详细记录需求信息，提供初步咨询解答，介绍服务内容、收费标准；引导客户签订《商标代理委托合同》，明确双方权利义务，收取定金。

2.接收委托后，业务部将案件移交流程管理部登记建档，分配业务流水号，录入客户及业务基本信息至公司业务管理系统。

第七条：商标检索与分析

1.商标代理人接到任务后，在[X]个工作日内利用专业数据库，针对客户指定商标，从近似、禁用条款等多维度开展全面检索，撰写《商标检索报告》。

2.组织内部研讨，依据检索结果为客户提供商标注册可行性分析、风险提示，协助调整商标设计、指定类别等方案。

第八条：申请文件制作与提交

1.确定商标方案后，代理人于[X]个工作日内精心制作申请书、委托书、商标图样等申请文件，经法务部审核无误后，由流程管理部向商标局正式提交，确保信息准确、材料齐全。

2.提交成功后，及时获取申请号，反馈客户，告知后续流程节点与大致时间安排。

第九条：进度跟踪与反馈

1.流程管理部每周至少查询[X]次商标申请进度，遇补正、驳回、异议等特殊情况，[X]小时内通知业务部与客户，附上官方文件。

2.业务部协同代理人在接到通知后[X]个工作日内拟定应对策略，与客户沟通确认；按时提交补正材料、答辩意见，全程跟进处理结果，定期向客户反馈动态。

第四章：质量管理

第十条：质量把控体系

建立三级质量审核机制：代理人自审，确保申请文件合规、逻辑严谨；法务部复审，排查法律漏洞、风险隐患；业务主管终审，核查整体方案合理性、客户需求契合度。重大业务决策、复杂法律问题组织专家论证会研讨。

第十一条：服务质量监督

1.设立客户投诉渠道，包括电话、邮箱、在线客服，客户投诉后[X]小时内响应，[X]个工作日内完成调查、给出处理意见，跟踪回访直至客户满意。

2.定期开展客户满意度调查，每季度末向客户发放问卷，收集意见建议，依据反馈优化服务流程、改进员工工作方式；将客户满意度纳入员工绩效考核指标。

第十二条：失误追责

因员工失误导致商标申请失败、延误，给客户造成损失的，责任人依情节轻重承担相应赔偿责任；公司内部给予警告、扣减绩效、停职培训等处分；涉及违规违纪、损害公司声誉的，依规解除劳动合同，追究法律责任。

第五章：培训与发展

第十三条：入职培训

新员工入职后首周接受集中培训，涵盖公司文化、规章制度、业务流程、商标基础知识；安排导师一对一帮扶，试用期内导师定期评估、指导，助力新员工融入团队、胜任岗位。

第十四条：专业技能提升

1.定期组织内部培训，每月邀请专家、资深代理人分享前沿法规解读、案例实操经验；鼓