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工作行为规范系列
酒店新开拓客户实地拜访
工作程序
（标准、完整、实用、可修改）
GL实用范本|DOCUMENTTEMPLATE
编号：FS-QG-55150
酒店新开拓客户实地拜访工作程序
Hotelnewdevelopmentcustomerfieldvisitworkprocedures
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可
循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
酒店新开拓客户实地拜访标准程序:
1、初次接触客户为表示礼貌和节约时间，应提前电话预
约:
1)自我介绍自己所服务的酒店。
2)陈述打电话的目的。
3)引起潜在客户的兴趣。
4)要求安排一次会面。
2、实地拜访:
1)按约定时间抵达目的地。
2)自我介绍，递上名片(交换名片要双手递，接，表示尊
重)
3)了解客户基本情况(姓名、职务)
4)推销自己，并介绍酒店基本情况。
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GL实用范本|DOCUMENTTEMPLATE
5)了解客户的消费能力及需求。
6)根据客户的兴趣爱好，尽可能多方面介绍酒店优势。
7)询问客户的合作诚意。
3、注意事项:
1)介绍用语:抱歉，打扰一下，我是……(同时递名片)，
有关酒店的情况能不能给我些时间作以介绍。
2)确认对方(主要确定具有决策权者是谁)请问你
是……主任吗有关接待方面的工作，是不是找办公室主任)
3)在对方还没有说请坐以前，绝不可坐下，入坐时避
免坐在对方的正前方，应坐在左侧或右斜方。
4)第二次拜访时，先感谢客户的第一次热情接待，然后
送上酒店的宣传资料及报价表。
5)第三次拜访时，应与客户建立起一种亲密的客情关系，
谈话主题应深一层，在与客户长期接触中，要建立一种自然
的合作关系，正如一首诗所描述的好雨知时节要抓
住推销机会。-当春乃发生在感情热乎的时候才有生
意。随风潜入夜顺水推舟，随着感情导入销售。润
物细无声不知不觉中把销售完成的境界。
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