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售后服务及技术培训计划

第一篇：售后服务及技术培训计划

售后服务及技术培训

根据本工程的实际情况及我公司的一贯优质服务宗旨，如由本公司承建该项目，我公司对本工程维护保养及售后服务作出如下承诺：

1、保质期为该工程最终验收合格后24个月；

2、本公司位xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx，于省内各地市设有分公司及办事处,于xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx，位于xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx，可为本工程提供专业的售后服务,售后服务由3名售后服务专员组成(其中助理工程师1名,专业技术员2名),主要从事负责工程项目竣工后为业主提供专业技术人员的培训、工程的日常维护保养、紧急故障的处理、工程项目的回访等售后服务；

3、本工程竣工验收后，由我司售后服务人员负责培训贵方及使用单位操作管理人员(3人)对本系统的操作使用知识，使其对本系统熟悉并能熟练应用；并指导其对该系统的日常维护保养知识，以保证系统的运行通畅；

4、以“精心设计、规范施工、诚信守约、优质高效、顾客满意”为质量方针，最大限度的让业主满意；

5、提供的详细的设备产品使用指导书和维护保养说明；

6、如本系统发生紧急故障或特殊情况时，我司在接到贵方通知后2个小时内派相关人员到达现场，并对使用单位提出的故障问题及时处理解决；

7、由我司组织专员每三个月进行一次回访，及时了解系统的运行情况并认真听取使用单位的意见，对其提出的问题仔细查看、分析，采取适当的措施进行处理解决；

8、在每次回访或故障处理后，由负责专员及时做好回访记

录和故障处理记录，并进行认真分析总结；

9、在维保期满前组织一次与贵方及使用单位接触交流，对

维护保养期内的相关问题进行交底并对相关处理情况及总结记录交接，以便贵方及使用单位的日后使用及保养；

10、在维保期满后及时对使用单位通知的故障问题进行有偿

处理解决；

11、附项目所在地售后服务机构设置证明文件。

报价人：

报价人代表：

日期：年日

第二篇：售后服务及技术培训方案

售后服务培训方案

我公司做出如下售后服务计划及承诺：

一、安装调试

1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；

2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；

3、我公司提供详细的技术培训；

4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。

5、货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。

6、所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。

二、技术培训

设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训两次。培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。

三、售后服务体系及维修保养方案

我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作，除按照厂家的售后服务承诺外，我公司承诺所有的设备提供一年质保、终身保修，凡设备出现故障接到贵单位的报修()电话后4小时内到达现场，24小时解决问题。

保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。报修专线XX，技术维护人员全天值守，定期回访：公司人员对用户进行定期回访，对设备的隐含故障源进行检测及排除，并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。

四、伴随服务及保证

1、随产品提供一套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册等。

2、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。

3、质保期（免费维修期）自设备完成并验收签字次日开始计算，质保期为一年。

4、在质保期内由我公司与厂家质保，不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。

5、我公司提供365天24小时可靠的服务热线电话及技术人员联系方式。

6、在质保期内，凡设备出现故障接到贵单位的保修电话后1小时内到达现场，12小时

解决问题，如不能及时解决问题我公司会提供备机，直到原设备修复。

7、所有设备全部都安装到位。

我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务，以支持我们客户的成功，本公司技术人员素质高，其服务质量、效率、态度各方面都得到国内客户的好评。为了确保我公司所提供设备的优质运行，本公司愿为用户提供高质量的维护服务。

我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。我们拥有多年提供各种计算机系统全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条件出发,结合将来信息业的发展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标，确定系统建设规划，并根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、合情合理的业务规范、项目建议书、系