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客服人员的岗位职责

客服人员的岗位职责(15篇)

在快速变化和不断变革的今天，很多情况下我们都会接触到岗位

职责，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。想必

许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是小编为大家收集的

客服人员的岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋

友。

客服人员的岗位职责1

1、负责报修、投诉电话的接听，并处理客户的报修、投诉，跟进

结果；

2、负责客户入驻手续、二次装修手续的办理；

3、及时了解客户动态，及时了解客户二次装修的进展；

4、负责物业费的收缴、催讨，并制作相应的通知单；

5、负责项目所有合同的整理、登记及汇总；

6、协助客服经理处理突发事件；

7、完成上级领导交办的其他工作。

客服人员的岗位职责2

一、客服人员的岗位职责

1、认真贯彻执行公司客户管理制度的规定和实施细则，为客户提

供主动、热情、满意、周到的服务。

2、负责收集互联网的潜在客户信息回访并整理建档4、熟悉公司

各类业务，并为客户提供业务咨询

6、负责公司客户资料的管理、归类、整理、建档和保管工作5、

负责维护QQ群，并整理相关问题，及时反馈与客户主管

7、负责接听客户投诉电话，做好电话记录，整理客户意见，对公

司形象提升提出参考意见。

8、完成上级领导临时交办的其他任务。

二、客服主管的岗位职责

1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;检查部门员工

礼仪标准是否符合公司规范。

2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“客户想到的我们做

到，客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。

3、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、

准确的客户服务。

4、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问

答，反馈客户的意见和建议。

5、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作;做好

客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。

6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。

7、协调本部门与其他部门的关系，及时向相关部门反馈客户意见

并跟踪。

8、完成上级领导临时交办的其他任务。

三、客服经理的岗位职责

1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司

沟通的桥梁。

2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好

的外部形象。

3、确保本部门积极配合业务部门开展工作。

4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户

服务档案、跟踪和反馈。

5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。

6、制订客户服务人员培训计划并组织实施。

7、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。

8、监督并控制各种客服费用开支。

9、参与制定公司产品手册。

10、参与公司营销策略的制订。

11、受理客户投诉。

12、完成公司领导临时交办的其他任务。

客服人员的岗位职责3

目的：

使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，

以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。

第一条服务宗旨

服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。

我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。

第二条服务对象

已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。

第三条服务信念

热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。

敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。

勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。

服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。

第四条客服人员的素质要求

（1）经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作

方式和服务途径；

（2）职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习

能力强，快速接受新产品知识；

（3）