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Z人寿保险江西分公司消费者投诉管理优化研究
摘要
近年来，随着人们保险意识的增强，保险行业迎来了新的发展机遇。保险行业迅速
发展，竞争也越来越激烈，保险公司想要在市场中站稳脚跟，除了提高自身的经营水平
外，还需要抓住消费者需求，提高服务质量，高度重视消费者权益保护工作。投诉管理
作为一种有效的纠纷处理机制，不仅能够提升公司的形象和信誉，也能为消费者提供更
加优质的服务。
因此，本文以Z人寿保险江西分公司为研究对象，通过整理相关内部资料，采用统
计
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