接待礼仪介绍课件.pptx

接待礼仪介绍课件

接待礼仪

介绍介绍礼仪

Ø宾主初次见面介绍

“这是华为3Com技术

（×职务+×全名）”

接待礼仪

介绍交换名片礼仪

Ø双手食指和拇指执名片的两角，以文字正面朝向方，一边自我介绍，

一边递过名片。

Ø对方递过来的名片，应该用双手接过以示尊重和理解。

Ø如果差不多同时递过名片，应从对方的稍下方递过去，同时以左手接

受对方的名片。

Ø对方人较多时，应该从领导开始交换名片。

Ø收到名片不要立即放进包里，应放在面前桌上，谈话时用的着。

接待礼仪

介绍电梯礼仪

Ø进电梯：

面向客人用手挡住电梯门舌簧，邀请客人进入电梯，说“这边请”；

接待人最后进入电梯。

Ø出电梯：

面向目标方向用右手挡住电梯门舌簧指引客人出电梯，等主要客人出

电梯后，接待人在其左前方引领。

Ø注意事项：

在电梯内注意不要背对客户，不要背对电梯门。

接待礼仪

介绍会议室礼仪–注意事项

Ø开门：

先开门进入会议室，伸出与门开的方向相应的手，做出请进的手势

Ø引座：

引导主宾到主宾位，稍稍将主宾位的椅子向后拉开，请主宾就坐，其

他客人自行顺序就座

Ø注意事项：

-不要频繁进出会议室，进出时要轻手开关门

-将手机设置为静音状态

接待礼仪

介绍会议室礼仪–座次安排

Ø例如:18会议室

主宾位

桌子

礼品放置处饮水机汇报人

门

接待礼仪

介绍礼仪(一)

Ø沟通五要素：

Øwho、why、what、when、where

Ø态度：

Ø姿式端正、面带微笑、态度热情、落落大方

Ø语言：

Ø内容要长话短说，音调、语速以对方听清为准，需要时要留有对

方记录的时间，对关键内容应该要求对方重复以便确认。

Ø结束通话：

Ø一般情况下是客户或地位高的一方先挂断。

Ø断线：

Ø断线发生后，一般由主叫方重新拨打。

接待礼仪

介绍礼仪(二)

Ø忌讳:

Ø-口头语

Ø-理所当然、命令式

Ø-急躁、争吵

Ø-罗嗦

Ø-无紧急情况，在他人休息时打

Ø-在公共场所高声、长时间通话

Ø标准用语：

“您好，我是（华为3COM公司）

×××”

“多谢，再见/byebye.”

“您随时可以联系我，再见/byebye.”

接待礼仪

介绍服饰礼仪–男士篇(一)

Ø修剪:定期理发，不宜烫发、染发和留长

发

Ø发型:选择适合年龄、脸型、职业的发型

Ø面部妆容:面不留须，清爽干净

Ø西装的选择:

-色彩装重、正统，首推藏蓝色，其次灰、

黑色

-纯色无图案，体现成熟、稳重

-正式、半正式场合着深色、纯色西装,不

能穿着“格子呢”缝制的西装

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