医院智慧物业管理规范征求意见稿.docx

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医院智慧物业管理规范

1范围

本文件规定了医院智慧物业管理的基本原则、管理要求、服务要求、评价与改进，适用于各类医院物业的智慧化管理与服务活动，包括但不限于医院一站式后勤服务、卫生保洁、医疗废弃物、医用织物、物流输送、陪诊陪护、智慧餐饮、后勤设备维护与管理、智慧设施、能源管理、安防与消防管理、车辆管理等。

本文件适用于医院智慧物业管理相关工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T33745-2017物联网术语

GB/T35273—2020信息安全技术个人信息安全规范

GB/T34978—2017信息安全技术移动智能终端个人信息保护技术要求

GB/T22240—2020信息安全技术网络安全等级保护定级指南T/GDWJ018-2023医疗机构智慧食堂信息应用技术规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1医院物业服务hospitalfacilitiesmanagement

在医院环境中，为满足医院日常运营和医疗服务需求，提供的综合性物业服务。

注：包括但不限于保洁服务、秩序维护、绿化养护、设备设施维护、能源管理、病人转运及陪护服务等。医院物业服务致力于创造安全、卫生、舒适、便捷的医院环境，以保障医疗活动的顺利进行。

3.2智慧物业管理intelligentfacilitymanagement

运用现代信息技术和管理手段，对物业服务进行智能化改造和升级，实现服务效率、服务质量和管理水平的集成。

注：包括但不限于利用物联网技术实现设备设施的远程监控和智能维护，利用大数据分析优化服务流程和管理方法。

3.3老年友善senior-friendly

在医院物业服务中，充分考虑老年人的需求和特点，提供安全、便捷、舒适的环境和就医服务，以支持老年人的健康管理和生活照料。

注：包括但不限于设置无障碍设施等适应老年人生理、心理与疾病特点的物理条件。

3.4绿色环保greenenvironmentalprotection

利用物联网、大数据和自动化系统等技术，对医院的能源使用、废弃物处理、水资源管理、室内环境质量等进行监控和优化，以实现能源消耗最小化、资源利用最大化、污染排放最低化，提升医院内部环境的舒适度，创建健康、高效、低碳的医疗环境。

3.5物联网internetofthings;IoT

通过感知设备，按照约定协议，连接物、人、系统和信息资源，实现对物理和虚拟世界的信息进行处理并作为反应的智能服务系统。[引用：GB/T33745-2017物联网术语]

3.6云计算cloudcomputing

一种通过网络将可伸缩、弹性的共享物理和虚拟资源池以按需自服务的方式供应和管理的模式。

3.7大数据bigdata

具有体量巨大、来源多样、生成极快、且多变等特征并且难以用传统数据体系结构有效处理的包含大量数据集的数据。

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3.8人工智能artificialintelligence;AI

利用数字计算机或者数字计算机控制的机器模拟、延伸和扩展人的智能，感知环境、获取知识并使用知识获得最佳结果的理论、方法、技术及应用系统。

3.9可视化visualization

利用计算机图形学和图像处理技术，将数据转换成图形或图像，进行数据表示、数据处理、决策分析等一系列交互处理的理论、方法和技术。

3.10智能技术intelligenttechnology

使产品或事物具备类似人类智慧特征的技术。

4缩略语

下列缩略语适用于本文件。

AI：人工智能（ArtificialIntelligence）loT：物联网（InternetofThings）

HIS：医院信息系统（HospitalInformationSystem）

LIS：实验室信息管理系统（LaboratoryInformationManagementSystem）BIM：建筑信息模型（BuildingInformationModeling）

BI：商业智能(BusinessIntelligence)

5总体要求

5.1应符合国家政策导向和医院发展战略，满足医院高质量发展需求，建立统一规范的医院智慧物业管理规范，为医院后勤管理提供参考，从而发挥智慧物业管理对提升医院管理的辅助效用。

5.2应通过运用物联网、云计算、大数据、人工智能、可视化等信息化技术手段，使用机器人等智能设备，采用智能技术