跨境电商客户服务与支持服务合同.doc

跨境电商客户服务与支持服务合同

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（服务需求方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章定义与术语

1.1甲方：指甲方（服务提供方）。

1.2乙方：指乙方（服务需求方）。

1.3服务：指甲方根据本合同约定，为乙方提供的跨境电商客户服务与支持服务。

1.4合同：指甲乙双方签署的本跨境电商客户服务与支持服务合同。

第二章合同宗旨

2.1本合同旨在规范甲乙双方在跨境电商客户服务与支持服务领域的合作，明确双方的权利义务，保证双方合法权益的实现。

第三章服务内容与范围

3.1甲方应根据乙方的要求，提供以下服务：

3.1.1客户咨询解答：甲方应通过电话、邮件、在线聊天等方式，为乙方客户提供产品咨询、订单处理、售后服务等咨询解答服务。

3.1.2客户投诉处理：甲方应积极处理乙方客户的投诉，及时解决客户问题，维护乙方品牌形象。

3.1.3客户关怀：甲方应定期对乙方客户进行关怀，了解客户需求，提高客户满意度。

3.1.4数据分析：甲方应对乙方客户服务数据进行收集、分析，为乙方提供优化客户服务的建议。

3.2甲方提供的服务范围包括：

3.2.1语言范围：甲方应提供中文、英文等多种语言服务。

3.2.2时间范围：甲方应保证全年无休，提供24小时客户服务。

第四章服务质量与承诺

4.1甲方承诺，在合同有效期内，提供符合乙方要求的服务质量。

4.2甲方应保证以下服务质量指标：

4.2.1响应时间：甲方应在接到客户咨询或投诉后，15分钟内给予响应。

4.2.2解决率：甲方应保证90%以上的客户问题得到解决。

4.2.3客户满意度：甲方应保证客户满意度达到85%以上。

4.3甲方应定期对服务质量进行自我评估，并向乙方报告评估结果。

第五章价格与支付

5.1甲方提供的服务费用为人民币__________元/月。

5.2乙方应按照以下方式支付服务费用：

5.2.1乙方应在合同生效后5个工作日内支付首期服务费用。

5.2.2乙方应在每个合同周年日支付当期服务费用。

5.2.3乙方支付服务费用时，可以选择以下付款方式：银行转账、支付等。

5.3若乙方逾期支付服务费用，甲方有权暂停提供服务，并要求乙方支付逾期利息。逾期利息按中国人民银行同期贷款利率计算。

第六章服务期限与终止

6.1本合同的服务期限为____年，自双方签署之日起计算。

6.2服务期限内，除非双方协商一致提前终止，否则服务期限届满后，本合同自动续约____年。

6.3在服务期限内，任何一方希望提前终止合同，应提前____日书面通知对方。

6.4以下情况下，甲方有权单方面终止本合同：

6.4.1乙方未按照约定支付服务费用超过____日。

6.4.2乙方违反本合同规定的义务，且未能在甲方指定的合理期限内纠正。

6.5以下情况下，乙方有权单方面终止本合同：

6.5.1甲方未能按照本合同约定提供约定的服务，且未能在乙方指定的合理期限内纠正。

6.5.2甲方发生重大违约行为，严重影响乙方的商业利益。

第七章保密与数据安全

7.1甲乙双方在合同执行过程中可能接触到对方的商业秘密、客户信息、技术数据等保密信息。

7.2甲乙双方应对对方的保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。

7.3甲方应采取必要的技术措施和管理措施，保护乙方客户数据的安全，防止数据泄露、损毁或被非法访问。

7.4甲方在服务结束后，应按照乙方的要求，将涉及乙方客户的全部数据交还给乙方，或按照乙方指定的方式予以销毁。

第八章违约责任

8.1若甲方未能按照本合同约定提供服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为未提供服务金额的____%。

8.2若乙方未能按照本合同约定支付服务费用，甲方有权要求乙方支付滞纳金，滞纳金为逾期付款金额的____%。

8.3因一方违约导致合同终止，违约方应赔偿对方因此遭受的损失，包括但不限于直接经济损失、合同履行成本等。

8.4任何一方因不可抗力导致的违约，应在合理期限内通知对方，并尽力减轻不可抗力对合同履行的影响。

第九章争议解决

9.1对于本合同的解释或执行产生的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。

9.2若协商无果，任何一方均可将争议提交至____仲裁委员会仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。

9.3仲裁程序应按照____仲裁委员会的仲裁规则进行，仲裁地点为____。

9.4在争议解决期间，除争议事项外，本合同的其余部分应