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零售店铺管理手册作业指导书

TOC\o1-2\h\u9246第1章零售店铺管理概述 4

53201.1店铺管理的重要性 4

4111.2零售店铺的类型与特点 4

60461.3零售店铺管理的基本原则 4

13651第2章店铺组织结构与人员配置 5

75312.1店铺组织结构设计 5

164262.1.1结构层次清晰：店铺组织结构应分为决策层、管理层和执行层，各层次职责明确，相互协作。 5

109482.1.2部门设置合理：根据店铺业务特点，设置相应的部门，如销售部、采购部、财务部、人力资源部等。 5

16982.1.3岗位职责明确：各部门内部岗位设置要合理，岗位职责明确，避免职责交叉或遗漏。 5

90812.1.4沟通渠道畅通：建立有效的沟通机制，保证各部门之间、上下级之间的信息传递畅通。 5

290072.2岗位职责与任职资格 5

147642.2.1决策层：负责店铺的整体战略规划、经营决策和资源配置。 6

118152.2.2管理层：负责各部门的具体管理工作，包括销售、采购、财务、人力资源等。 6

323652.2.3执行层：负责具体的业务操作，如商品陈列、顾客接待、售后服务等。 6

2942.2.4任职资格：根据各岗位的职责要求，设定相应的任职资格，包括教育背景、工作经验、技能要求等。 6

267012.3员工招聘与培训 6

181922.3.1招聘渠道：通过招聘网站、人才市场、内部推荐等多种渠道，扩大招聘范围。 6

19382.3.2招聘标准：根据岗位要求，设定相应的招聘标准，包括学历、专业、年龄、性别等。 6

90562.3.3面试与选拔：采用笔试、面试、实操等多种方式，全面评估应聘者的综合素质。 6

73992.3.4培训与发展：对新员工进行入职培训，包括公司文化、岗位职责、业务技能等；对在岗员工进行定期培训，提升其业务水平和综合素质。 6

232112.3.5考核与激励：建立完善的考核机制，对员工的工作表现进行评估，实施相应的激励措施，提高员工的工作积极性。 6

11973第3章商品管理 6

94593.1商品分类与定位 6

232703.1.1商品分类原则 6

245153.1.2商品定位策略 6

195803.2商品采购与库存管理 6

15523.2.1商品采购原则 7

176733.2.2供应商管理 7

174533.2.3库存管理 7

217673.3商品陈列与展示 7

287583.3.1陈列原则 7

27553.3.2陈列技巧 7

134703.3.3展示策略 7

207583.4价格策略与促销活动 7

238773.4.1价格策略 7

176343.4.2促销活动策划 7

58243.4.3促销活动实施 7

16252第4章销售管理 8

2454.1销售目标与计划 8

13904.1.1目标设定 8

270124.1.2计划制定 8

174584.2销售流程与技巧 8

197204.2.1销售流程 8

78924.2.2销售技巧 8

326974.3客户关系管理 8

185914.3.1客户分类与识别 8

81574.3.2客户关怀与维护 8

261794.3.3客户投诉处理 8

186544.4销售数据分析与提升 8

289504.4.1数据收集与分析 9

297024.4.2销售提升策略 9

300394.4.3持续改进与优化 9

7220第5章顾客服务与投诉处理 9

29775.1顾客服务标准与流程 9

92135.1.1顾客服务标准 9

120215.1.2顾客服务流程 9

148725.2投诉类型与处理方法 9

235495.2.1投诉类型 9

56505.2.2投诉处理方法 10

29345.3顾客满意度调查与改进 10

306085.3.1顾客满意度调查 10

268535.3.2改进措施 10

25768第6章店铺财务管理 10

286796.1财务报表与预算管理 10

184686.1.1财务报表制作 10

119246.1.2预算编制与执行 10

221776.1.3财务分析 11

54556.2费用控制与成本优化 11

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