办公室人员能力考试题库以及答案汇编 .pdf

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能力考试题库

办公室人员

一、填空题

1．印章的主要作用：权威作用、（证明作用）、（标志作用）。

2．信息收集的要求：（准确）、（及时）、广泛、适用。

3．素质结构是指人员的政治素质、（思想素质）、（品德素质）。

4．办公室布置要注意各种（沟通）、（保密）。

5．公文语言的第一要求是（准确）。

6．办公室工作的基本原则：（实事求是）、（准确迅速）、保密安全、不失职不越权。

7．公文办理分为收文和（发文）。

8．主要的挡驾方法有电话挡驾、（来访挡驾）、会议活动挡驾。

9．忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的（基本要求）首要要求。

10．办公室事务管理的特征（服务性）、专业性、（主动性）。

11．办公室人员在社交活动中应选择有（共同利益的）话题。

12．受意是文员（接受）和（领会）上司意图。

13．办公室的地位是中心地位、（窗口地位）枢纽地位。

14．请示应当（一文一事），不得在报告等非请示性公文中夹带请示事项。

15．参会人员不得无故（迟到）、（早退）、（缺席），必须严守会议纪律，无特殊情况

不得随便出入。

16．报告可分为三种情况：（工作报告）、（情况报告）、答复报告。

17．从档案室借阅文件和资料，必须爱惜，保持整洁，（严禁涂改），注意安全和保

密。

18．公文办理包括（收文办理）、（发文办理）和整理归档。

19．各部门领取办公用品时，必须先填写（办公用品申请单），由部门负责人签字方

可领取。

20．（骑缝章）用于带有存根的介绍信，加盖在正本和存根连接处的骑缝线上。

21．后勤管理人员应具备“四个能力”即（决策能力）、（组织能力）、指挥能力、活

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动能力。

22．优质服务的基本要求是（热情）、（周到）、主动、高效。

23．要想在社会中，增强竞争能力，不但要掌握一定的专业技能，还要有良好的（礼

仪修养）。

24．现代社交礼仪不仅能帮助树立良好的（个人形象），也能帮助树立优秀的（组织

形象）。

25．打招呼的方式一般有寒喧式、（问候式）、（致意式）、致礼式四种。

26．个人形象是一个人（外在的样子）和（内在的品质）相统一的展现。

27．办公室礼仪有三点要求：（仪表端庄）、（礼貌谈吐）、（举止得体）。

28．沟通不仅是门艺术，而且还是门（科学）。

29．沟通的目的就是达成双方的彼此（理解）与（认同）。

30．信息传递方式（口头传递）、（书面传递）、电讯传递。

二、单项选择题

1．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（B）

A．必要时可形成文字材料，照本宣科。

B．传达可以根据上司主要意思，溶入自己对问题的意见。

C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示。

D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记。

2．下列接受名片是唯一正确的做法是（A）

A．接受名片是要用双手。B.大声念出名片上的头衔。

C.接过名片马上放入兜内。D.传递名片将正面朝向自己。

3．请示是文员工作上有疑难，无法处理时，向上级请求指示，或无权处理时，向上

级领导请求批准。下面请示中（C）是不当的。

A.对口请示B.事先请示C.越级请示D.请示要单一

4．在使用复印机的过程中，一下哪些内容是不恰当的（A）

A.接通电源可立即复印操作。B.选定复印纸后要抖松消除静电。

C.选择复印倍率决定复印操作。D.复印完毕应取下复印品和原稿。

5．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务？（B）

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A．准备资料B．发表意见C．现场服务D．会议或会谈记录

6．文员在接打电话时，正确的做法是（B）

A.电话铃响一声就应接听。

B.在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来。

C.文