导游服务技能：导游讲解服务PPT教学课件.pptx

导游服务技能

子目录SUBDIRECTORIES主题三导游讲解服务任务一致欢迎词任务二沿途风光讲解任务三景区讲解服务任务四景区讲解技巧任务五引导游客审美任务六致欢送词

主题三导游讲解服务本章学习重点掌握致欢迎词的方法学会用流畅、幽默、风趣的语言致欢迎词掌握沿途风光讲解的基本内容和方法学会撰写沿途介绍导游词通过训练能熟练进行景区讲解服务掌握并能合理运用各种景区讲解方法和技巧掌握引导游客审美的方法及注意事项会对游客熟练致欢送词

任务一致欢迎词一、主要内容“欢迎词”是导游之行的开始，艺术性地致好“欢迎词”可为游客留下美好的第一印象。规范化的欢迎词应包括五大要素：表示欢迎，即代表接待社、组团社向客人表达欢迎之意。介绍人员，即介绍自己，介绍参加接待的领导、司机和所有人员。预告节目，即介绍一下城市的概况和在当地将游览的节目。表示态度，即愿意为大家热情服务、努力工作，确保大家满意。预祝成功，即希望得到游客支持与合作，努力使游览获得成功，并祝大家愉快、健康。

任务一致欢迎词二、注意事项欢迎词切忌死板，切忌沉闷，如能风趣、自然，会缩短与游客的距离，使大家很快熟悉起来，成为朋友。欢迎词汲取一些谚语、名言，充满文采，会收到很好的效果。欢迎词的内容可视游客和导游员自身的情况灵活变化，还要注意以下一些基本情况。代表所在接待旅行社、本人及司机欢迎游客光临本地。介绍自己的姓名及所属单位，并简要介绍司机。介绍当地天气。介绍行程安排及注意事项。说明从接站地到下榻饭店的行车时间。告知客人自己的联系方式和旅游车的车牌号码。表明提供服务的诚挚意愿。预祝旅游愉快顺利。

任务一致欢迎词三、欢迎词的风格规范式即用简洁的语言表达出基本要素的欢迎词，适用于较严肃、正规的团队接待，能够表现出导游员稳重的优势，但亲切感较弱，不够生动。聊天式即以自然、平和的语调表达出内容较丰富的欢迎词，适用于休闲度假旅游团，易于被大多数游客接受，但有可能让游客产生漫不经心的错觉。调侃式即以轻松、活泼的语调，针对游客的背景或接团时的情境等，借题发挥的欢迎词，适用于青年旅游团，能够迅速与游客拉近心理距离，放松紧张情绪，但有可能让游客产生不可靠、太浮躁的错觉。抒情式即感情充沛、富有感染力的欢迎词，适用于以老年人和女性为主的旅游团，有助于提高游客的游兴，让游客领略到导游员的气质，但有可能让游客产生“无病呻吟、矫揉造作”的错觉。安慰式即温柔体贴、充满爱心的欢迎词，适用于游客情绪低落时，可以让游客消除不快，对导游员心生感激之情，但在不了解实情时忌用，且安慰话语要符合游客的思维习惯，运用起来有一定的难度。

任务二沿途风光讲解一、首次沿途导游讲解（一）城市风情介绍（二）风光导游（三）饭店介绍（四）宣布在当地的活动日程（五）宣布集合时间、地点及停车位置

任务二沿途风光讲解二、前往景点途中的导游讲解（一）问候游客，预报天气（二）介绍当日的活动安排（三）介绍当日国内外重要新闻（四）对游览景点作简要概述（五）行进中风光导游（六）活跃行进过程中的气氛（七）抵达景点前的注意事项

任务二沿途风光讲解三、返程途中的导游讲解（一）回顾当天活动（二）行进中风光导游（三）其他安排（四）宣布次日活动安排（五）提醒注意事项

任务二沿途风光讲解四、途中讲解行为要求（一）站位站在车的前部、司机的右后侧，如旅行车辆系小型车辆，导游员应坐在前排，以能见到每一位游客为最合适。（二）表情面带微笑，目光正视游客，表情自然。（三）话筒使用使用话筒时，切忌向话筒吹气或以手拍打话筒来试音，而应以问好的方式来检查音响效果。（四）控制音量、节奏应注意音量适中、节奏快慢得当，使车内每一位游客都能听清楚。（五）强调对重要的内容要重复讲解或加以解释。

任务二沿途风光讲解五、途中导游语言讲解三原则由于车辆行驶速度较快，导游员不可能对沿途的风光进行详细讲解，只能择其要者进行简洁精练的介绍。讲解须遵循三个原则：（一）客观性尽量讲解游客能够从车窗直接见到、听到的景物。（二）选择性尽量讲解具有标志性、突出性、特色性的景物。（三）灵活性尽量讲解游客感兴趣、观赏角度好的景物。

任务三景区讲解服务一、概述旅游景点的实地讲解，是导游讲解程序中的核心内容，是导游讲解服务中的重中之重，也是旅游者评判导游员水平的重要依据。导游员如果引导得当、讲解精彩，可以大大地提升旅游者的体验和感受，