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病人回访制度

一、总则

为进一步加强我院行风建设，提高服务水平，构建和谐的医患关

系，结合我院实际情况，特制定病人回访制度。

二、回访人员、形式

1、住院病人由管床医师负责回访，门诊手术病人由首诊医师负责回

访。

2、回访人员可以采取电话、信函、上门探望等形式。

3、产后康复可兼产科出院产妇随访。

三、回访内容

1、了解患者康复情况；

2、听取患者及家属的意见和建议；

3、提供健康常识，指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药

指导、自我保健；

4、征求病人对医疗服务的意见、建议和需求；

5、督促病人定期复诊；

四、回访时间：

1、住院病人回访必须在病人出院后一周内完成。

2、对门诊手术病人、转诊病人中有疑难病例或未确诊的必须在一周

内回访。

五、回访管理

1、各病区建立对病人回访登记的专用簿，指定专人为本科室回访病

人网络员，负责做好医务人员回访病人统计工作。

2、登记专用簿格式：回访日期、姓名、性别、年龄、地址、电话、

患病名称、出院日期、病人意见和建议、改进措施等(具体表格由办

公室统一制定、发放)。

六、回访病人网络员职责：

1、督促管床医生负责对所属病区的出院病人进行电话随访，随访率

每月达到80%以上。

2、回访网络员负责将回访结果认真进行整理、记录，并填写在回访

病人专用簿。

3、每月总结一次、每年度整理汇总一次回访资料，列出本月、本年

度回访的病人总数、回访率，病人意见建议和需求有哪些等，及时上

报院办公室，以便采取相应措施。

七、回访率考核标准

住院病人回访率达到80％以上，门诊手术病人回访率达到50％

以上。

八、回访率考核

1、住院病人回访率由办公室每月按病区组织抽查，样本量达50人以

上，对低于回访率标准的（以5%为一个档次），低于一个档次，扣

除相关科室月绩效考核分值1分。

2、门诊病人手术病人回访率由门诊部负责每月抽查，对低于回访率

标准的（以5%为一个档次），由门诊部对责任人进行考核，低于一

个档次，扣除责任人月绩效考核分值1分。

九、回访病人注意事项：

1、回访病人时语言亲切，态度诚恳，有耐心和爱心。

2、帮助病人了解看病的流程，得知病人要回院复查时，要告知专科

门诊诊

治以及医生的坐诊时间，使病人少跑冤枉路。

3、帮助病人时不应随便承诺，有寻求帮助的病人，能做到的，应尽

力去帮助，如做不到的服务，要向病人解释清楚，得到病人的理解，

做到诚信服务。

十、其它要求

1、对病情较重、行动不便及无法用电话联系的可上门探望；对需上

门回访者，由科室主任上报医务科，医务科定期汇总后统一安排。

2、各科室要及时登记病人的患病情况、诊断及联系电话和联系人，

要求住院病人均有登记。

3、认真登记好回访记录，办公室随时组织人员抽查。

4、本制度解释权和修订权归院办公室。

5、本制度自下发之日起执行。