瑞安市金融消费者权益保护中心维权案例选登(最终稿)doc.pdfVIP

百学须先立志。——朱熹

人行瑞安市支行金融维权中心维权案例选登

2013年3月15日是第30个国际消费者权益日，适逢人行瑞安市

支行瑞安市金融消费者权益保护中心（以下简称人行瑞安市支行金融

维权中心）成立一周年。现将人行瑞安市支行金融维权中心接诉的八

个典型维权案例整理公布，供广大市民和银行参考，希望有助于营造

和谐金融消费氛围。

案例（一）

2013年2月5日上午，李先生因账户未到账问题来到人行瑞安

市支行金融消费维权中心进行投诉。“昨天下午我汇的150万，今天

查了还是没有到账，银行得给我一个合理的解释啊！”李先生向人行

瑞安市支行金融维权中心的工作人员诉说自己的难处，言语间带着几

分着急。

人行瑞安市支行金融维权中心接到投诉后第一时间将投诉移交单

转到经办银行，要求银行方面与时作出答复。经银行工作人员了解，

李先生的汇款办理时间为2月4日下午4点多，业务方式为同城交

换。银行的录入信息与李先生提供的信息一致。根据人行资金交换系

统运行规则，同城交换的汇款需要一定时间才可到账，李先生的该笔

账户应在2月5日到达。

果不其然，银行工作人员于2月5日下午3:40与客户李先生取

得联系，确认该笔款项已经到账。李先生顺利拿到自己的150万汇

.

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款，表示对处理结果非常满意。

人行瑞安市支行金融维权中心提醒广大市民，从汇出款项到资金

到账存在一定的时差，一般为一天左右，市民们只需耐心等待，汇款

往往都能顺利到账。希望广大市民了解基本的金融常识可以避免许多

金融消费误区。

案例（二）

2012年9月29日，人行瑞安市支行金融维权中心接到一起投诉，

申述人黄女士对某行对其夫妇收取高额信用卡滞纳金表示无法接受，

认为银行对信用卡未还款的罚金过高有失公平，希望银行退还其缴纳

的两张信用卡滞纳金，共计10000元。

经人行瑞安市支行金融维权中心工作人员的了解：2012年9月

29日，申述人黄女士与其丈夫到银行柜面利用公务信用卡提取现金

各10万元。1个月后，黄女士到银行办理上述信用卡还款业务时，

被告知他们夫妻俩的信用卡提现已经逾期，除了交还本金和利息外，

每笔业务还各收取5000元的滞纳金。

对此，黄女士认为该行在营销信用卡业务中存在以下几点问题：

一是该行的客户经理在向黄女士推介该行信用卡业务时一味强调其

有利因素，却未告知办理信用卡的注意事项如手续费、逾期还款需交

纳的滞纳金收费标准等，在她没有充分了解信用卡申请表上的条款事

项的情况下就办理了签字手续；二是当黄女士于2012年9月29日

到该行窗口办理信用卡取现业务时，银行临柜人员也未告知提醒义

.

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务，使她在不知情的情况下未能申请该信用卡的分期还款业务而错失

享受该信用卡所附有的分期业务带来的优惠；三是黄女士只在2012

年10月20日收到过该行到期还款的短信提醒，但在还款到期日

2012年10月25日办卡人未办理还款业务情形下，该行也没有或

短信再进行告知其逾期还款而产生滞纳金，致使本人造成一定的经济

损失。

该行对此事进行核实后，声称银行并未侵害消费者