时代物业酒店式物业管理模式操作手册.pdfVIP

为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

时代物业酒店式物业管理模式操作手册

一、总经理致辞

欢迎您成为株洲时代物业管理大家庭中的一员！

员工是公司的最宝贵的财富。因此，希望每一位员工以高度的责任感，肩负

起公司所赋予的各项使命。公司将为员工提供优越的工作条件，赋予必要的职责

和权力，给予充分的培训和发展空间。作为时代物业公司的成员，员工在接受并

信奉本公司文化与价值观的前提下，必须在高质量完成工作任务的同时，努力提

高业务素质，紧跟时代发展的步伐；必须加强公司内部有效的沟通和协作，

公司的资源，形成团队的整体合力；必须自觉珍惜和努力维护公司的荣誉与公众

形象，养成并保持良好的行为修养，在言行举止中充分体现一流公司的风范；必

须吸收和发扬中华民族的文化与传统美德，艰苦创业、居安思危、忠诚勇敢、百

折不绕。这样我们就可以成为一个坚强的团队，也只有这样的团队才能实现我们

共同的利益，达到我们共同的目标。

希望员工以本次培训为锲机，掌握知识，不断进取。

诚挚地祝愿您在株洲时代物业管理取得成功！

二、模式概念

是依托星级酒店服务和管理平台对物业管理的对象人、物和环境的管理，来

实现特色和个性化服务、设施设备优良维护，园林绿化和清洁卫生标准等酒店标

准化的管理。实现物业管理专业化、标准化和个性化的服务，从而打造时代物业

服务的核心竞争力和品牌。

模式宗旨

满足业主不断增长的期望和真心精心，为您服务。

模式结构

工作内容：制度、标准、流程和考核。

工作意识：服务意识、质量意识、卫生意识等标准。

工作质量：环境、硬件设施零缺陷、特约服务、个性化服务。

工作形式：有形式才有内容，统一是一种美。

工作绩效：基础物业和物业经营（营销）并举。

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为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

模式目的

专业精神·判断能力

模式体现

让尊敬的业主享受“舒服”和“舒适”的服务。

三、公司介绍

株洲时代物业管理前身为1983年株洲电力机车研究所的行政科，历经总务

处、三产公司。

2001年4月登记注册时代物业管理，

2005年12月成为株洲电力机车研究所主辅分离的改制企业。公司业务设

环境部、运行部、安防部、综合管理部、市场部等个职能部门，主要在保洁、绿

化、接待、工程维修维护、安防等方面提供服务，

目前设有：时代科技大厦、时代电子科研大楼、时代雅园、邮电部小区、集

团工业区、电力电子工业园、6415工业区、时菱工业园、安全装备工业园、欧

格瑞工业园、公务交通风电事业部等12个服务中心，是集团大后勤服务最大服

务供应商。

四、公司“直线矩阵”认识组织架构

五、项目介绍

大厦物业管理

工业区物业管理

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为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

住宅小区物业管理

六、服务内容

安防保洁绿化

服务