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小道消息的特征与其应对

(2007-12-2911:09:48)

信息交流是人类生存发展的必然，从口头、文字、广播、电视、

互联网，随着科学技术的发展，信息传播的途径更加畅通、快捷。然而，

尽管如此，现有通道没有妨碍小道消息的传播，甚至有推波助澜之势。

人们为何对小道消息津津乐道？小道消息对组织有何影响？我们该如

何有效应对小道消息？且看博主抛砖引玉。

《现代汉语词典》对小道消息的解释是道听途说或非正式途径传

播的消息。在管理学中认为，小道消息是指在正式组织以外的信息通道。

显然，《词典》对小道消息的定位是相对贬义的，而管理学定义相对中

性。在新闻学中，消息是新闻体裁或样式的一种。不管对小道消息如何

评价，只要你仔细留意我们周边或能接触到的小道消息不难发现，同新

闻学理论一样，小道消息具有新闻某些重要特性。

首先，小道消息多为焦点内容与当事人的利益有关。和公开传

播的新闻不一样，小道消息具有贴近性。它往往传播的是发生在你身边

的人和事，并且和你的亲身利益相关。假如说传你可能提拔，或集体加

薪，或来个新领导，或组织发生其他重要变更，你能熟视无睹？在《反

对自由主义》一文中曾经批评过“事不关己，高高挂起”的现象，小道

消息紧扣你的脉搏，你想犯自由主义也无法实施。小道消息十分容易引

起你的共鸣，传播的威力自然不言而喻。

其次，小道消息是正式组织的补充。在正式消息渠道不畅，或

组织尚在讨论研究之中，或组织具有难言之隐时，为小道消息提供了传

播来源和土壤。譬如，有些管理者制定涉与员工切身利益决策举棋不定

时，采取非正常渠道发布消息，听取反映，以便合理决策。其实，这对

构建和谐组织，有着十分重要的作用。不过，组织不能任意扩大化小道

消息的作用，如果那样，会在组织形成不良风气。偶尔为之，定能事半

功倍。长期如此，会失去组织的公性力，权威性。

再者，小道消息往往速度更快。正式渠道的消息发布需要一定

的批准程序和过程，好奇心的驱使、利益的驱动、小团体的需要、个人

虚荣心的满足，都会使得人们在第一时间、利用最快速度将未经考证的

小道消息向外传播，速度更快就不足为奇。

第四，很多人认为小道消息比正式沟通的信息更可信。沟通是

构建组织和谐的重要手段，绩效考核、团队建设、员工共处等等都少不

了沟通。现实中，人们发现正式沟通出现障碍，沟通只讲成绩，不讲差

距；上级对下级只有鼓励，没有批评；同事之间，你好我好大家好。正

式渠道得到的信息失真，人们不辨真伪，更加信任小道消息。事实上，

有些小道消息最后得到了验证，加深了人们对小道消息的信任。

最后，小道消息越新鲜，人们议论的越多，传播的越广。传播

学告诉我们，信息是有时效性的。新鲜度能够保证小道消息激发传播者、

受众的好奇心理，引起人们的共鸣，加速其传播。

.

综上所述，小道消息在组织人际关系良好时能够发挥一定作用。

但小道消息的传播者、受众往往不负责任，违背了正式信息的真实性，

有些甚至无中生有，难以控制。小道消息在非正式渠道、非公开化传播，

无需审核、验证，容易造成以讹传讹，形成强烈的正反馈，最终导致重

大失真。这些都将影响组织的凝聚力和正式沟通的权威性。

只要有人际交往，就会有小道消息的出现，组织不能回避，视

而不见，应该积极应对，将小道消息对组织的负面影响减少到最小。

第一，快，组织对小道消息的反应要快。小道消息本身具有新、

快，组织在第一时间分析预测小道消息的流向，了解小道消息实质内容，

分析其对组织的利弊，对症下葯给予正确的引导和利用，公布真实情况，

消除疑虑，化解矛盾，尽最大可能消除对组织的负面影响。

第二，立，组织要建立信息发布机制。对小道消息，组织要认

真分析产生的原因和背景以与团队人员状况，改进组织工作作风，倡导

公开透明的信息发布机制，不断削弱小道消息的可信程度，缩小小道消

息的价值，从而减少小道消息对组织的影响。

第三，疏，组织面对小道消息要成员进行疏导。组织对小道消

息不能简单禁止，事实上即使组织采取强硬办法制止也无法实现。就像

弹簧一样，压力越大，反弹力越强。组织要加强文化建设，改善人际关

系，努力构建和谐、宽松的氛围，倡导实事求是的工作作风，建立坦诚

不恭沟通渠道。

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