iso进入新市场的例子.pdfVIP

iso进入新市场的例子

在这个瞬息万变的世界，标准要想不断满足社会需求、为更可持

续的未来提供支撑，就要与时俱进。

尽管世界的发展速度可能没有想象的那么快，但我们生活的世界

确实在短短数年间发生了改变。世界人口越来越多，全球化趋势愈加

明显，影响人们购物决定的因素也更为复杂。我们希望有负责任的企

业、坦诚的领导者以及更环保的地球。我们希望更好地掌控命运，但

不能以牺牲隐私为代价。

人口也日趋老龄化。预计到2050年，65岁及以上老年人的数量

将翻一番，达到15亿，占全球总人口的16%。[1]这将极大地改变社

会和经济运转的方式，打破劳动人口的平衡局面。老年人如何获得成

就感、什么时候退休、如何确保生活质量，这些都是需要考虑的新问

题，且非常重要。

对很多政府和社区供应商而言，人口老龄化是个真实存在且日趋

严重的问题，对医疗、社会保障、无障碍和安全等领域提出了更多要

求。年轻一代也意识到，他们终有一天要肩负起整个世界，因此他们

正努力地创造政府更重视人民而非利益、生活方式也是可持续的更美

好的世界。[2]

大城市的生活

与此同时，人口不断迁移，主要是向更大的城市地区流动。城市

人口从1950年的7.51亿激增到2018年的42亿，预计到2050年将

达到67亿。因此，满足城市目前的需求并预估未来的需求将是个持

续的挑战。

城市需要提前做好规划，才能为居民的生存和发展提供必需的资

源和服务。不断加剧的城市化进程将带来多个方面的挑战，例如：公

共交通、设施、供水、卫生、能源、食物和安全。

不断改变的消费者

人们在以新的方式购买更多商品。由于商品及其购买方式出现了

更多选择，消费者的行为近年来发生了巨大改变。极其复杂的供应链

使得消费者越来越担忧，他们的钱流向何处以及他们买到了什么。消

费者的预期[3]包含信息透明度、可溯源、个性化服务和互联体验等。

消费者很可能为了更低的价格或者更符合其价值观而转去购买别的

品牌的产品。

消费者是极其重要的伙伴，他们能给供应链带来可持续的影响。

ISO消费者政策委员会（COPOLCO）主席莎蒂·丹顿（SadieDainton）

说，消费者越来越意识到，他们的个人购买决定和生活方式会带来全

球性的整体影响，也更迫切地需要工具来帮助他们做出知情选择，这

些行为均促成了变革。

标准在这方面的支撑作用也愈发明显。她解释说：“社交媒体、

共享平台和网络评论的大量使用促进了这一趋势的发展，在推广可持

续消费行为的同时也形成了标准提案的新思路。”一如往昔，了解客

户仍然十分重要。因为客户的行为在快速改变，所以标准要先人一步。

新期待新标准

其中一个例子就是新成立的ISO技术委员会，负责制定共享经济

标准。共享经济是如今发展最快的经济领域之一，正在转变传统的消

费方式。现在已有上千个共享平台，这种协同方法至少在某种程度上

是想通过组建用户群来减少过度消费。这赋予了消费者前所未有的权

利，让他们可以选择如何搜索、购买、体验和评估产品，涵盖汽车、

服装、住宅和酒店等各种各样的产品。虽然这对消费者来说是个好消

息，但并不意味着没有挑战，如隐私、可靠性、可信度、工作环境等

方面的问题。

新成立的ISO共享经济技术委员会（ISO/TC324）旨在解决上述

问题，并激发行业的最大增值潜力。委员会主席持丸正明博士（Dr

MasaakiMochimaru）认为，标准既能突出共享经济的积极作用，还

能减少风险和问题。“对组织机构来说，这种新商业模式的一大优势

是有效利用未使用的资源，”他说：“但另一方面，也存在透明度、

责任感、安全和防护等很多潜在风险，以及保护工作人员和管理平台

等其他问题。标准在这些领域能提供帮助。”

吸引消费者参与

透明度和责任感是消费者做出知情选择的重要因素，这方面的需

求在持续增加。同样地，标准能提供秩序和方法，逐步树立消费者对

产品和服务名副其实的信心。这包括网络评论、标签和声明方面的标

准，遵循这些标准就能减少误导性信息的风险，给消费者提供可信、

准确、符合伦理且可验证的信息。

持续的气候危机和近几年的新冠疫情使这些问题愈发凸显，在未

来十年这种态势还会持续，COPOLCO秘书克里斯蒂娜·德拉吉西博士

（DrCristinaDraghici）补充道。她说：“ISO体系的魅力在于能

将消