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先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹
班组标准管理三部曲
前言
班组的管理水平决定了其执行水平,也直接影响着企业的管
理水平。对于电信运营商来说,标准班组管理、打造标准化的活力组
织单元已经成为提升企业核心竞争力的关键举措。标准班组管理应从
企业、员工两个角度出发,寻找两者诉求的契合点,关注企业与员工的
和谐开展。
正文
笔者所在的工程组用一年多的时间实地走访了某运营商149
个班组,其中大局部为营业厅班组、片区班组,还有局部管理支撑班
组。在这149个班组的走访中,工程组发现这些班组长、班组成员乃
至其所属营业部的经理对于班组长的角色认知和管理职责、班组标准
管理的内容和举措有着各种各样的理解,基于这样的理解,工程组看
到了管理井井有条、成员和谐快乐的班组；看到了班组长忙得脚不沾
地、四处救火,班组成员不知所从的班组；看到了班组长对自己的成
员不管不顾、班组成员离心离德的班组；看到了营业部经理鼓励班组
成员随意越级反映问题,班组长毫无管理权威的班组……这些班组百
态折射出很多问题,从大的方面看,包括企业对于班组的定位问题以
及班组应承当哪些职能问题,企业对于班组长这一群体的定位问题以
及班组长的选拔机制设置和其责权利的匹配问题,企业的哪些管理内
容乃至管理哲学应该由小班组继承和落实问题……从小的方面看,包
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先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹
括班组如何落实企业与员工和谐开展的理念、实现合理分工、班组长
合理授权、班组成员自主管理问题,班组如何从人管上升到制度流程
管乃至文化管的问题……这些构成了新时期班组建设的重要议题,也
从侧面揭示了班组建设的基础性、长期性和系统性。班组建设系列文
章从研究这些议题出发,进而试图探索班组建设与学习型、创新型组
织建设的关系。那么首先,让我们从一个小的议题开始——班组为什
么要实现标准管理,从人管上升到制度流程管,以及班组如何实现标
准管理。
一、班组为什么要实现标准管理？
让我们先分享两段访谈摘要：
[访谈一]：班组长是否仅仅负责指标的上传下达？
2010年的某一天,访谈某运营商的客户经理班组长：
班组的根本情况：班组长30多岁,班组成员有三个,一个刚入
职,20多岁；一个资历和班组长差不多,也是30多岁；还有一个是司
机兼任客户经理,30多岁。
对话如下：
问：您认为自己的职责是什么？
答：把公司下达的各项KPI指标给四个人平分一下,然后每个
月底给成员打电话问一下指标的完成情况。
问：新入职的员工能完成任务吗？如果不能完成,您怎么办？
答：那肯定是完不成。我对他多催促一下,但是现在也不敢催
了,人家想离职了。
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先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹
问：为什么？
答：任务又重,工资又不高,绩效还老得D,我要是他也想离职。
问：D是您给分配的吗？
答：那他指标老完不成,D当然给他。
问：他完不成是因为对业务不熟吗？
答：应该是。
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