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学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

浅析做好客户关系的维护-

客户是银行一切经营活动的基础，是银行生存发展的关

键。当前银行之间竞争激烈，产品同质化严重,客户的金融服务

需求日趋多元化，如何维护好银行客户,提高客户忠诚度与依赖

度,显得尤为重要。我们相信没有客户的银行很难生存,没有优质

的客户的银行很难发展。因此,客户关系维护工作对银行具有极

其重要的意义。

维护好客户关系能使银行更好地了解客户的真正需求，把

握客户金融需求的动态,从而合理准确地调整自己的产品设立和

市场营销方案。为客户提供全方位的金融服务,从而赢得市场和

客户,提高客户的忠实度，提高自身的竞争力。在目前的工作中，

我们的营销观念较强，我们重营销，轻维护，重开发，轻管理的

现象较为普遍,同时由于银行间的恶性竞争，客户的流动性非常

强,一个客户今天是你的客户,由于各种原因,明天可能就是其他

银行的客户，客户是很容易“移情别恋”的。而且在工作中我们还

对客户维护的本质存在着误区，我们片面地将客户关系维护理解

为“拉关系”，认为和客户关系搞好，就能留住客户,只重视客户的

短期价值,而不重视与客户建立长期稳定双赢的关系。这些都是

我们在客户关系维护中的薄弱环节。ﻭ在目前的情况下,我们该

如何做好客户的维护工作呢？一是要转变理念；二是要差别化服

务；三是要加强对客户关系维护软件和营销软件的应用;四是要

完善服务质量监督、考核和评价机制。ﻪﻭﻪﻭ

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学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

浅议SAP环境下的固定资产控制节点-

摘要：在ＳAP环境下,固定资产业务相关的财务结果也

来自于其它模块的数据集成。相比较以往的非ERP传统模式环

境,控制的环节又有了新的变化。ﻭ关键词:SＡＰ环境固定资产

控制ﻪﻭ一、SAＰ环境

SAPEＲＰ是企业级软件。与以往广泛使用的财务或其它管

理软件相比，使用ＳＡPERP系统的企业,可以充分结合其业务特

点,将其管理的人财物各种资源，将生产、采购、仓储、销售等

过程高效整合,最大限度发挥这些资源的作用，为企业管理决策

提供强大支持。

二、固定资产在ＳAP环境下的基本操作流程ﻭ非ERＰ环

境下,固定资产申购、取得、处置、调拨等变动，都是在业务活

动发生后，相关部门传递原始单据至财务,会计人员在规定期限

内审批或系统入账。所以传统模式下，大多数控制点在财务取得

原始单据的时候。SAPERＰ环境下，固定资产的权限设置企业

间各不相同。共通之处是申请大多为使用或管理部门，购订单一

般通过购部门,而取得、处置、调拨等变动权限设置就各不相同

了，这部份，往往是财务控制最需要加强的重要地带。而SAP

系统以其强大的数据集成功能，为固定资产投资、取得、维保等

监控提供多种支持。

ﻪ三、ＳAＰ环境下固定资产控制节点简述ﻭ(一)投资申请

阶段

ﻪ可以利用内部预算号模块(Ｉnternａloｒｄer)。一般企业

固定资产投资是由集团总部直接负责审批预算的项目。每年在预

算阶段决定了的项目清单,投资预算总额，就会通过这个模块输

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

入ＳAP系统。当以后投资正常开始之后,固定资产的购申请及订