医院度会员评家工作情况的自查报告.pptx

医院度会员评家工作情况的自查报告

xx年xx月xx日

目录

CATALOGUE

会员评家工作背景与目标

会员评家工作组织与实施

会员参与情况及效果分析

存在问题及原因分析

下一步工作计划与展望

总结反思与经验分享

01

会员评家工作背景与目标

会员评家作为一种有效的服务质量监督方式，被越来越多医院采纳。

我院自去年开始实施会员评家制度，取得了一定成效，但仍存在改进空间。

医疗行业竞争日益激烈，提升医院服务质量成为关键。

背景介绍

了解患者对医院服务的真实感受和需求。

发现服务中存在的问题和不足，及时进行改进。

提升医院整体服务水平和患者满意度。

会员评家工作目的

01

02

04

年度工作计划与目标

制定完善的会员评家工作流程和制度。

加强会员评家宣传和患者教育，提高患者参与度和评价质量。

定期对评价结果进行分析和反馈，制定针对性改进措施。

实现医院服务质量持续提升，患者满意度稳步提高。

03

02

会员评家工作组织与实施

组织架构与人员分工

设立会员评家工作委员会

由医院领导、医务科、护理部、门诊部等相关部门负责人组成，负责全面指导和监督会员评家工作的开展。

明确工作职责

委员会成员根据各自专业领域和工作经验，分别承担不同的工作职责，如制定评家标准、组织评家活动、汇总分析评家结果等。

建立工作小组

针对每项评家任务，设立专门的工作小组，由相关部门人员组成，具体负责评家任务的实施和推进。

完善评家制度

建立会员评家制度，明确评家的原则、方法、程序和要求，确保评家工作的规范化和制度化。

制定评家计划

根据医院工作重点和患者需求，制定年度或季度会员评家计划，明确评家目标、时间表和任务分工。

建立反馈机制

对于患者或会员提出的意见和建议，建立有效的反馈机制，及时将处理结果和改进措施反馈给患者或会员，形成良好的互动和沟通。

工作流程与制度规范

通过医院网站、宣传栏、微信公众号等多种渠道，加强对会员评家工作的宣传引导，提高患者和会员的知晓率和参与度。

加强宣传引导

针对医院工作人员和患者会员，开展会员评家相关知识和技能的培训教育，提高大家的评家意识和能力。

开展培训教育

积极动员医护人员、行政后勤人员、患者和家属等各方力量参与到会员评家工作中来，形成全员参与、共同推进的良好氛围。

动员各方参与

宣传培训与动员部署

03

会员参与情况及效果分析

根据数据统计，本院度会员参与度整体较高，大部分会员都能积极参与到医院的各项活动和服务中。

参与度概览

参与活动类型

参与时间分布

会员参与的活动类型丰富多样，包括健康讲座、义诊活动、会员日优惠等。

会员参与活动的时间分布较为均匀，工作日和周末均有会员参与活动，但周末参与度相对较高。

03

02

01

会员参与度统计

本院度通过多种渠道收集会员反馈意见，包括线上问卷、电话访谈、面对面交流等。

反馈渠道

收集到的会员反馈意见主要涉及医院服务、医疗质量、环境设施等方面。

反馈内容

针对收集到的反馈意见，本院度进行了分类整理和分析，总结出主要问题和改进方向。

整理分析

通过对比分析会员参与度数据和反馈意见，本院度对会员工作的效果进行了初步评估，发现存在一定的问题和不足。

效果评估

为进一步提高会员满意度和参与度，本院度将采取以下改进措施：完善会员服务体系，提升医疗服务质量，改善医院环境设施等。同时，加强与会员的沟通和互动，及时了解并满足会员需求。

改进措施

04

存在问题及原因分析

03

反馈机制不完善

对于会员提出的意见和建议，缺乏有效的反馈机制和改进措施。

01

会员参与度不高

目前会员评家工作的参与度较低，部分会员对评家工作缺乏了解和兴趣。

02

评价结果不够客观

部分评价结果存在主观性和片面性，缺乏客观、全面的评价标准。

会员评家工作存在的主要问题

宣传不足

医院对会员评家工作的宣传不够充分，导致会员对该项工作的重要性和意义认识不足。

缺乏有效激励

目前会员评家工作缺乏有效的激励机制，难以激发会员的参与热情。

评价标准不明确

医院在制定评价标准时缺乏明确性和可操作性，导致评价结果存在主观性和片面性。

问题产生的原因剖析

通过医院官网、微信公众号等渠道加强对会员评家工作的宣传，提高会员的认知度和参与度。

加强宣传引导

建立合理的激励机制，如设立优秀评价员奖项、提供培训机会等，激发会员的参与热情。

完善激励机制

医院应制定明确、可操作的评价标准，确保评价结果的客观性和公正性。同时，定期对评价标准进行更新和完善。

制定明确的评价标准

建立有效的反馈机制，及时回应会员的意见和建议，并制定相应的改进措施，提高医院的服务质量和会员满意度。

加强与会员的沟通反馈

05

下一步工作计划与展望

设立专门的会员服务部门，负责会员关系管理、活动策划和执行等工作，提高会员服务的专业性和效率。

加强人员培训，提