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维修企业管理名词解释汇总

一、缩写名词

1、企业形象战略（CIS或CI）：是指可用于塑造企业形象的一个识别系统。

2、MI：汽车维修企业理念识别系统

3、BI：汽车维修企业行为识别系统

4、VI:汽车维修企业视觉识别系统

5、4S模式：整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈为一体的销售模式。

6、JIT：准时生产制，是指一种有效地利用生产资源，降低生产成本的生产准则。

7、全面质量管理（TQM）：是指以质量为中心，以全员参与为基础，全面控制生产全过程质量影响

因素，目的在于通过让客户满意和本企业所有者、员工、供方、合作伙伴或社会相关各方都能受益，

达到长期保持、坚持的科学、严密、高效、成功的一种管理方法和活动过程。

8、ISO：国际标准化组织

9、ISO9000：国际标准化组织于1987年3月正式颁布的质量管理系列标准。

10、ISO9000:2000版标准。国际标准化组织2000年12月15日颁布的质量管理系列标准。

11、ISO9001:2000.《质量管理体系—要求》；ISO9004:2000.《质量管理体系—业绩改进指南》；

ISO19011:2002.《质量和环境管理体系审核指南》

12、客户满意（CS）：是指客户通过修车的可感知的效果与他的期望值相比较后形成的感觉状态。

13、5S：整理、整顿、清扫、维护、素养

14、5C：质量、能力、自本、抵押和条件。

二、常见名词

1、企业：是指具有法人资格，以盈利为目的，实行自主经营、自负盈亏、独立核算，从事商品生

产、流通和服务活动的独立经济核算组织。

2、现代企业：是指适应社会化大生产的需要，运用现代技术，从事满足社会需求的各种经济活动，

获取盈利，并能承担社会责任并引导企业成员共同成长的基本经济组织。

3、经济联合体：是指松散的、相对稳定的经济联合组织。

4、合资企业：是指合资双方或多方共同投资，共同经营，共担风险，共负盈亏的企业。

5、财力：是指企业经营活动所具备的资金。

6、时间：是指企业活动成功的时段、期间和机遇。

7、客户：中间商或最终消费者。

8、公共关系:是指为实现目的而去影响人们的活动。

9、现代企业制度:是指适应社会化大生产和市场化经济体制的需要，以完善的企业法人制度为基

础，具有独立财产权利和责任的一种有限责任制度。

10、企业管理：是指企业中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、协调和领导等以人为中心的

职能活动，有效地获得、调配和利用各种资源，以达到企业目标的全过程。

11、企业管理的职能:是指企业管理系统中，管理者在整个管理活动中的职责，功能和程序。

12、组织职能：是指对实现企业目标的各种要素和人们在经济活动中的相互关系进行组合、配置

的活动。

13、领导职能：是指管理者或者管理机构通过下达计划、指示、命令等，以有效地知道和促进下

级实现目标的活动。

14、控制职能：是指企业根据预定计划目标对所属部门，各环节，各层次的经营管理活动情况，

进行监督、检查和调节的全过程。

15、满意因素：是指可以使人得到满足和激励的因素。

16、不满意因素：是指如果缺少这些因素，则易产生不满意意见和消极的因素。

17、程序决策：是按既定程序进行的决策。

18、非程序决策：是指在非常规的，非结构性的，新出现的，极为重要有非常复杂，且无先例程

序可遵循的情况下进行的决策。

19、人本管理：是指以人为中心的管理

20、组织再造：是指对企业的运作过程进行重新思考，彻底翻新，以便在成本、质量、服务和速

度上获得改善的活动方法和形式。

21、学习型组织：是指培养员工学习气氛，充分发挥创造能力的可持续发展组织。

22、归核化：是指以核心竞争力定位经营领域，企业业务向具有核心竞争力的领域靠拢。

23、柔性化:是指不上一成不变、僵硬的理论推演，而是刻意创新，富有弹性，充满情景策划的

气氛。

24、系统:是指由若干个既联系又相对独立的要素所组成的具有特定结构、机制、规律和功能的

有机整体。

25、效益管理：是指一种用于指定最佳定价的经济技术行为和手段。（实质：讲求把经济效益与

社会效益有机结合起来）

26、效益：是指有效产出与投入之间的一种比例关系。

27、效果：是指由投入经过转换而产生的效果。

28、汽车维修企业管理模式：是指在汽车维