原创力文档- 1、本文档共15页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
2024年招聘物业顾问笔试题与参考答案(某大型央企)
一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）
1、根据我国《物业管理条例》规定，物业管理区域内下列哪项不属于物业管理服务的内容？
A.公共设施设备的维护保养
B.公共区域的清洁卫生
C.房屋维修
D.建筑物安全防范
答案：C
解析：物业管理服务的内容主要包括公共设施设备的维护保养、公共区域的清洁卫生、建筑物安全防范等。房屋维修通常由业主自行负责或者委托专业维修服务公司进行，不属于物业管理服务的主要内容。因此，选项C是正确答案。
2、某小区共有业主1000户，其中50户业主表示需要更换电梯，根据《物业管理条例》的规定，以下哪种方式可以决定是否更换电梯？
A.物业管理企业自行决定
B.业主大会表决
C.房地产开发企业决定
D.政府主管部门决定
答案：B
解析：根据《物业管理条例》的规定，物业管理区域内公共设施的更新、改造等重大事项，应当由业主大会讨论决定。因此，是否更换电梯这类重大事项，应由业主大会表决决定。选项B是正确答案。
3、在物业管理中，以下哪一项不是物业顾问的主要职责？
A.协助制定物业管理制度和流程
B.处理业主的投诉和建议
C.直接参与小区的安全巡逻工作
D.组织并实施社区文化活动
答案：C
解析：物业顾问的主要职责通常包括协助制定物业管理制度和流程、处理业主的投诉和建议以及组织并实施社区文化活动。直接参与小区的安全巡逻工作一般是由保安团队负责，而不是物业顾问的主要职责。
4、关于物业服务费的收取，下列说法正确的是：
A.物业服务费可以随意调整，无需通知业主
B.物业服务费一旦确定，永远不能改变
D.物业服务费只用于公共区域的维护，不包括任何管理费用
答案：C
解析：正确的做法是物业服务费应当基于实际的服务成本、法律法规的要求以及市场的实际情况进行合理的设定和调整。并且，在调整前应该按照合同约定的方式提前通知业主。选项A和B明显违反了公平和透明的原则，而选项D限制了物业服务费的使用范围，这与实际情况不符。
5、某大型央企物业管理公司正在招聘物业顾问，以下关于物业顾问职责的描述，正确的是（）。
A.负责制定物业管理工作计划，并组织实施
B.负责处理业主投诉，协调业主与物业之间的关系
C.负责物业设备的维护与保养
D.负责小区绿化带的日常管理
答案：B
解析：物业顾问的职责主要包括处理业主投诉、协调业主与物业之间的关系、提供优质的客户服务等。制定物业管理工作计划、组织实施属于物业经理的职责；物业设备的维护与保养属于工程部的职责；绿化带的日常管理属于园林部门的职责。因此，正确答案为B。
6、关于物业管理企业服务质量评价体系，以下说法不正确的是（）。
A.服务质量评价体系应包括物业服务质量、业主满意度、物业管理成本等方面
B.评价体系应采用定性和定量相结合的方式
C.评价结果应定期公布，接受业主监督
D.评价体系应仅关注物业管理成本
答案：D
解析：物业管理企业的服务质量评价体系应全面、客观地反映物业服务的质量、业主满意度以及物业管理成本等方面。因此，A、B、C选项均为正确说法。而D选项表示评价体系仅关注物业管理成本，这是不正确的，因为服务质量评价体系应综合考虑多方面因素。因此，正确答案为D。
7、某小区物业管理部门计划对小区绿化进行改造，预计投入资金为100万元。根据以下信息，选择最合适的绿化改造方案：
A.购买新型节水灌溉设备，预计投入50万元，年节约用水成本20万元；
B.植栽名贵树种，预计投入80万元，预计5年内可提高小区房产价值30%；
C.增设健身设施，预计投入70万元，预计可提高业主满意度10%；
D.改造儿童游乐区，预计投入60万元，预计可增加儿童游乐区使用率20%。
答案：A
解析：选项A在节约成本方面具有明显优势，年节约用水成本20万元，相当于每年可回收投资成本的40%。虽然其他选项在提高小区价值或满意度方面有潜在效果，但A选项在直接的经济效益方面表现更为突出。
8、某大型央企物业管理部门欲招聘物业顾问，以下哪项不属于物业顾问的基本职责？
A.与业主沟通，了解业主需求和意见；
B.负责小区设施的维护和管理；
C.定期对小区安全进行检查；
D.负责制定物业收费标准。
答案：D
解析：物业顾问的职责主要包括与业主沟通、设施维护管理、安全检查等，目的是提升业主的生活品质和满意度。制定物业收费标准通常属于物业管理层的决策范围，而非物业顾问的职责。因此，选项D不属于物业顾问的基本职责。
9、某大型央企物业顾问在处理业主投诉时，以下哪项做法是不恰当的？
A.积极倾听业主的投诉，记录关键信息
B.对业主表示理解，并承诺及时反馈处理结果
C.在未了解情况前，对业主进行指责或轻视
D
文档评论（0）