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海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

某酒店交叉培训客房楼层培训计划

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海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

酒店交叉培训客房楼层培训内容

培

序培训训

培训内容达到要求

号者课

时

客房服务人员的

能够完全理解和掌握相关的标

1仪容仪表、礼貌领班1

准并能主动遵守

礼节的要求

能够全面地了解认识酒店拥有

参观客房区域，

2主管的各种房型及其分布并知道其1

了解各种房型

中的区别

熟识客房物品名

能够认识客房各种物品并知道

3称及设备设施的领班1

其用途且会正确使用

使用

老员学会如何铺床，并能独立地操

4练习铺床3

工作

学习客房抹尘及老员学会正确的抹尘程序与标准，

52

物品摆放工并能够独立的操作

学习吸尘及清理老员学会对吸尘器等清洁工具的保

61

吸尘器工养，掌握客房吸尘的技巧。

学习敲门进房程学会按标准的程序敲门，用标

7领班1