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建筑顾客满意度调查报告

质量对于建筑行业来说是非常重要的，就像一栋大房子需要稳定和牢固的基础才能经得起

风吹雨打。通过建筑质量问题的重要性入手，以此来了解顾客满意度的重要性。

顾客满意度的概念：

顾客满意度是指业主或建设单位在项目建设前对工程项目质量的预期与项目建设完成投入

使用后对项目质量实际感受的比较。

随着建筑产品交易市场的逐步完善，能否让业主满意已经成为影响建筑施工企业长足发展

的关键因素，业主对施工企业的不满意会严重影响到施工企业的形象和后续工作的开展。所

以对施工企业业主满意度的影响因素的分析就显得十分的重要。顾客满意度的影响因素可以

从信息收集方法、信息来源渠道、测量方法等三个方面来进行分析。

顾客满意的信息主要通过调查表或访问的途径收集。顾客满意信息的收集需考虑与公司日

常运作相协调，保证信息收集及时、准确，为决策提供依据。

收集渠道主要从以下几方面进行

a、项目部可在建设单位、监理单位和设计单位与公司的各种例会、日常工作接触、与公司

文件往来中获取顾客信息。

b、项目部可在施工期间从单元（检验批、分项）工程、分部工程、单位工程质量检验、评

定、验收和工程项目竣工验收过程中从建设单位、监理单位、设计单位和政府各行业质量监

督站处获得质量满意度信息。

对顾客满意度的测量和评价需考虑影响顾客满意的主要因素、确定各因素的重要性指数和

顾客满意程度的等级，顾客满意度的测评按标准要求一般需量化并可测量，采用加权平均统

计概率进行度量比较符合建筑施工企业的实际。

如何提高建筑行业顾客的满意度？

1.在工程施工过程中，项目部可通过各种渠道，主动了解业主或用户的要求，并及时做出

反应。

2.严格控制工程材料的采购使用。

①推行科技进步，提高质量控制水平。

②树立质量意识，提高建设队伍的素质和工作质量。

③强化工程质量监督关。

④加强工程竣工验收的控制。

⑤制定质量回访计划。

建筑业是一个关系到国计民生的支柱性基础产业，对国民经济的发展起到了推动作用。在

现代社会，市场竞争虽然残酷，但是建筑行业可以借助现代的信息沟通技术，快捷的掌握顾

客的需求信息，把握顾客的需求动向，及时提供相应的产品和服务，满足顾客需要，实现顾

客满意，从而获得竞争优势，更好地发展。