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2025年招聘物业顾问笔试题及解答(某大型央企)
一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）
1、在物业管理中，下列哪一项不属于物业顾问的主要职责？
A.客户服务与关系维护
B.物业设施的日常维修
C.租赁管理及市场推广
D.财务报表审核与分析
答案：B
解析：物业顾问的主要职责通常包括客户服务、租赁管理和市场推广等方面，而物业设施的日常维修一般由专门的技术团队负责。财务报表审核与分析可能涉及，但不是主要职责，更专业的工作会交给财务或审计部门。
2、当处理业主投诉时，物业顾问应首先采取的行动是：
A.立即解决问题，无论问题大小
B.记录投诉详情，并向业主确认理解无误
C.将问题转交给上级领导处理
答案：B
解析：正确处理业主投诉的第一步应当是认真倾听并记录投诉的具体情况，确保对问题有准确的理解，并让业主知道他们的意见被重视。之后再根据具体情况决定是否可以立即解决，或者需要进一步调查和协调其他部门来处理。
3、某住宅小区物业管理部门计划对小区绿化进行升级改造，预计总投资为500万元。经调查，小区居民对绿化升级改造的意愿调查如下：
非常支持：30%
支持：50%
不太支持：10%
反对：10%
若要确保绿化升级改造项目获得小区居民的大多数支持，至少需要获得以下比例的居民支持（）。
A.25%
B.30%
C.50%
D.60%
答案：B
解析：根据题目，小区居民中非常支持的比例为30%，支持的比例为50%。如果要将绿化升级改造项目获得大多数支持，则至少需要得到超过50%的支持。因此，正确答案为30%（非常支持）+50%（支持）=80%，这超过了50%，所以至少需要30%的支持。
4、在物业管理工作中，以下哪项不属于物业服务企业的基本职能（）？
A.维护公共秩序
B.提供基本物业管理服务
C.从事房地产开发
D.实施社区文化活动
答案：C
解析：物业服务企业的基本职能主要包括维护公共秩序、提供基本物业管理服务和实施社区文化活动等。选项C“从事房地产开发”不属于物业服务企业的基本职能，房地产开发通常由房地产开发公司或房地产开发商承担。因此，C是正确答案。
5、某小区物业顾问在接到业主关于小区绿化带损坏的投诉后，以下哪项做法最符合物业顾问的职责？
A.直接将投诉转给绿化部门处理
B.先向业主了解具体情况，并记录详细投诉内容
C.忽视业主的投诉，认为小事一桩
D.对业主进行指责，要求其自行修复绿化带
答案：B
解析：作为物业顾问，首先应尊重业主的投诉，并认真听取其诉求。选项B的做法最符合物业顾问的职责，即先了解具体情况，记录投诉内容，然后再将问题转交给相关部门处理。这样可以确保业主的问题得到及时有效的解决，同时也能展现出物业顾问的专业素养和良好的服务态度。
6、以下哪项不属于物业顾问在业主入住过程中应提供的服务内容？
A.介绍小区周边设施及生活便利
B.帮助业主办理入住手续
C.定期进行房屋维修服务
D.提供小区活动报名信息
答案：C
解析：物业顾问在业主入住过程中应提供的服务内容包括介绍小区周边设施及生活便利、帮助业主办理入住手续、提供小区活动报名信息等。选项C提到的定期进行房屋维修服务不属于物业顾问的职责，这是由维修部门负责的服务内容。物业顾问的职责主要是协助业主更好地融入小区生活，提供必要的咨询和帮助。
7、在物业管理中，以下哪一项不属于物业顾问的主要职责？
A.为客户提供专业的物业咨询服务
B.负责建筑物的日常维护和修理工作
C.制定并执行物业管理方案
D.协助处理客户投诉和纠纷
答案：B
解析：物业顾问的主要职责包括提供专业咨询、制定物业管理方案以及协助解决客户问题等。然而，建筑物的日常维护和修理工作通常由专门的维修团队负责，不是物业顾问的主要职责。
8、关于物业服务费的收取方式，下列说法正确的是：
A.可以根据业主的需求随意调整费用标准
B.必须按照政府指导价或合同约定的标准执行
C.收取时无需向业主提供正式发票
D.不需要定期向业主公布费用使用情况
答案：B
解析：物业服务费的收取应当遵循相关法律法规的规定，按照政府指导价格或者与业主事先签订的合同中约定的标准进行。此外，物业公司有义务为缴纳费用的业主提供正式发票，并定期公开费用的使用情况，确保透明度和公正性。选项A、C和D均不符合现行规定和行业规范。
9、某住宅小区共有住户1200户，物业费标准为每月每平方米2元，物业面积共计100000平方米。若小区物业顾问通过拓展服务项目，使得物业费收入提高20%，问物业顾问拓展服务项目后，小区每月物业费收入是多少？
A.40000元
B.48000元
C.60000元
D.72000元
答案：B
解析：原物业费收入=100000平方
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