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优质护理工作流程
一、首先是领导班子理念的更新
刚开始,部分班子成员以为优质护理示范工程“”是护理部门的事,思
想上不统一。为打开工作局面,院部在20XX7月专门成立了优质护“
理”专项领导小组,由现任一把手院长任组长,由分管护理和后勤的
副院长分别担任副组长,负责协调职能部门,理顺条块关系;设备科、
办公室、总务科正职主任组建支持保障系统;护理部与各病区护士长
任护理服务网络成员,具体负责和督查护理服务工作的落实。制定详
细工作内容,明确职责。第一个季度优质护理“”专项领导小组每月召
开一次工作会议,与时协调解决工作中存在的困难和矛盾,强势推进
优质护理工作的具体落实进度,以后正常每季度召开一次优护领导小
组工作会议,协调该项工作推进存在的问题。
二、紧扣主题,领会病人需求,推进优质护理服务“示范工程”出台
系列管理举措。
病人来院就诊,解除病痛,恢复健康、促进健康是最终的目的,在此
过程中,不同的人有各种各样的需求,需要我们医务工作者提供帮助。
护士是接触病人时间最多的医务人员,没有足够的人和时间,优质护
理就只会是纸上谈兵。如何把护士从忙于繁重非临床工作与治疗工作
解放出来,是我们首先要解决的问题。
1、积极引进护理人员。两年来,我院共新招聘护士计64名,目前
床护比1:0.6,病区实际护患比1:0.37。指导科室实现弹性排班,
根据各科实际情况合理使用护理人力资源,达到杜绝出现忙闲不均现
象,保证示范病区护士编制达1:0.4-0.5。
2、成立院后勤服务保障中心。在取送临床各种标本、运送药品、物
资、设备器械维护、陪同病人检查和治疗、协助护士长为住院患者提
供其他系列便民措施等环节,
3、简化护理文件。20XX9月份在全院统一简化护理交班报告的书写、
撤去一般护理记录单、入院护理评估单等,20XX重新设计护理文件,
保证护士护理文件书写时间低于30分钟,以更好适应临床护理要求。
4、改善基础设施,添置部分生活护理设备。20XX3月,供应室完成
了整体搬迁,规范了工作流程,落实手—供一体化管理与无菌包临床
下收下送工作;改建了门急诊输液室,重塑工作流程普通病区购置了
洗头盆,ICU购置了洗头车等基础护理设备,便于临床护士的护理病
人。
5、规范护理工作流程,提高工作效率。
我们病区推行流动护士工作站,减少护士在病区内的来回走动的路
程;对部分工作流程重新细化设定,将输液流程分解成备药流程、集
中加药流程、集中穿刺流程、更换输液流程;输血流程分解成受血者
血样采集流程、接受血液流程、输入血液流程;并从细节上完善出入
院接待流程、健康教育和护患沟通流程;同时组织全院护理人员进行
了全员培训,护士的主动工作意识、学习意识、服务意识明显增强。
6、建立护士绩效考核管理制度。我们通过对本院的实地考察,结合
其他地方成熟的护理绩效管理经验,根据我院信息化管理水平与工作
特点,改变过去奖金分配中岗位技术含量、责任、风险和劳动强度与
.
护士奖金收入不成正比的状况,护士月奖金=岗位奖金(占60%)+
月绩效考核奖金(占40%)。;依据各级各类护士的工作岗位与承
担的职责、完成工作的质量、病人的满意度等综合指标,制定相应的
绩效考核细则,向一线倾斜,向夜班倾斜,提高了临床一线护士待遇,
真正体现了优劳优得,多劳多得,充分调动护士的积极性,从而提高
护理工作的质量和效率。
7、努力提高合同制护理人员待遇,落实同工同酬政策。明确规定合
同制护士在工资、社会保障、福利待遇、职称晋升、职务竞聘、进修
学习等方面与人事代理享有同等权利,达成逐步实现合同制护士同工
同酬的有效机制。
8、贴近临床,落实护理整点“定时巡视制”。严格分级护理与输液巡
视制度落实,减少红灯出现。使每个护士的工作更有计划性,强化时
间管理;
9、落实1名护士负责8名以下病人的护理的责任制整体护理。责任
护士全面负责病人护理、健康宣教和病历的质量控制、出院病历的整
理,还要负责分管房的环境卫生,物品摆放等环境管理。重危病人由
责任组长或高年资护士负责护理;责任护士与每位病人每天的交流时
间不低于10分钟。强化护患沟通与健康教育,全院各病区实行健康
宣教以口述、书面和示范
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