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优质护理工作流程

一、首先是领导班子理念的更新

刚开始，部分班子成员以为优质护理示范工程“”是护理部门的事，思

想上不统一。为打开工作局面，院部在20XX7月专门成立了优质护“

理”专项领导小组，由现任一把手院长任组长，由分管护理和后勤的

副院长分别担任副组长，负责协调职能部门，理顺条块关系；设备科、

办公室、总务科正职主任组建支持保障系统；护理部与各病区护士长

任护理服务网络成员，具体负责和督查护理服务工作的落实。制定详

细工作内容，明确职责。第一个季度优质护理“”专项领导小组每月召

开一次工作会议，与时协调解决工作中存在的困难和矛盾，强势推进

优质护理工作的具体落实进度，以后正常每季度召开一次优护领导小

组工作会议，协调该项工作推进存在的问题。

二、紧扣主题，领会病人需求，推进优质护理服务“示范工程”出台

系列管理举措。

病人来院就诊，解除病痛，恢复健康、促进健康是最终的目的，在此

过程中，不同的人有各种各样的需求，需要我们医务工作者提供帮助。

护士是接触病人时间最多的医务人员，没有足够的人和时间，优质护

理就只会是纸上谈兵。如何把护士从忙于繁重非临床工作与治疗工作

解放出来，是我们首先要解决的问题。

1、积极引进护理人员。两年来，我院共新招聘护士计64名，目前

床护比1：0.6，病区实际护患比1：0.37。指导科室实现弹性排班，

根据各科实际情况合理使用护理人力资源，达到杜绝出现忙闲不均现

象，保证示范病区护士编制达1:0.4-0.5。

2、成立院后勤服务保障中心。在取送临床各种标本、运送药品、物

资、设备器械维护、陪同病人检查和治疗、协助护士长为住院患者提

供其他系列便民措施等环节，

3、简化护理文件。20XX9月份在全院统一简化护理交班报告的书写、

撤去一般护理记录单、入院护理评估单等，20XX重新设计护理文件，

保证护士护理文件书写时间低于30分钟，以更好适应临床护理要求。

4、改善基础设施，添置部分生活护理设备。20XX3月，供应室完成

了整体搬迁，规范了工作流程，落实手—供一体化管理与无菌包临床

下收下送工作；改建了门急诊输液室，重塑工作流程普通病区购置了

洗头盆，ICU购置了洗头车等基础护理设备，便于临床护士的护理病

人。

5、规范护理工作流程，提高工作效率。

我们病区推行流动护士工作站，减少护士在病区内的来回走动的路

程；对部分工作流程重新细化设定，将输液流程分解成备药流程、集

中加药流程、集中穿刺流程、更换输液流程；输血流程分解成受血者

血样采集流程、接受血液流程、输入血液流程；并从细节上完善出入

院接待流程、健康教育和护患沟通流程；同时组织全院护理人员进行

了全员培训，护士的主动工作意识、学习意识、服务意识明显增强。

6、建立护士绩效考核管理制度。我们通过对本院的实地考察，结合

其他地方成熟的护理绩效管理经验，根据我院信息化管理水平与工作

特点，改变过去奖金分配中岗位技术含量、责任、风险和劳动强度与

.

护士奖金收入不成正比的状况，护士月奖金=岗位奖金（占60%）+

月绩效考核奖金（占40%）。；依据各级各类护士的工作岗位与承

担的职责、完成工作的质量、病人的满意度等综合指标，制定相应的

绩效考核细则，向一线倾斜，向夜班倾斜，提高了临床一线护士待遇，

真正体现了优劳优得，多劳多得，充分调动护士的积极性，从而提高

护理工作的质量和效率。

7、努力提高合同制护理人员待遇，落实同工同酬政策。明确规定合

同制护士在工资、社会保障、福利待遇、职称晋升、职务竞聘、进修

学习等方面与人事代理享有同等权利，达成逐步实现合同制护士同工

同酬的有效机制。

8、贴近临床，落实护理整点“定时巡视制”。严格分级护理与输液巡

视制度落实，减少红灯出现。使每个护士的工作更有计划性，强化时

间管理；

9、落实1名护士负责8名以下病人的护理的责任制整体护理。责任

护士全面负责病人护理、健康宣教和病历的质量控制、出院病历的整

理，还要负责分管房的环境卫生，物品摆放等环境管理。重危病人由

责任组长或高年资护士负责护理；责任护士与每位病人每天的交流时

间不低于10分钟。强化护患沟通与健康教育，全院各病区实行健康

宣教以口述、书面和示范