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售后服务承诺书范本2024年通用

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.服务范围

2.1产品范围

2.2服务内容

2.3服务方式

3.服务期限

3.1服务起始日期

3.2服务终止日期

4.服务质量标准

4.1产品质量要求

4.2服务质量要求

5.售后服务流程

5.1投诉处理

5.2故障处理

5.3维修与更换

6.响应时间

6.1投诉响应时间

6.2故障响应时间

6.3维修与更换响应时间

7.费用承担

7.1服务费用

7.2零部件费用

7.3运输费用

8.保密条款

8.1信息保密

8.2保密期限

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

10.合同变更与解除

10.1合同变更

10.2合同解除

11.法律适用与管辖

11.1法律适用

11.2管辖法院

12.合同生效

12.1合同生效条件

12.2合同生效日期

13.合同解除条件

13.1合同解除事由

13.2合同解除程序

14.其他条款

14.1通知

14.2不可抗力

14.3合同附件

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

1.1.1“本合同”指本售后服务承诺书。

1.1.2“甲方”指提供产品及售后服务的卖方。

1.1.3“乙方”指购买产品的买方。

1.1.4“产品”指甲方销售给乙方的商品。

1.1.5“服务”指甲方为乙方提供的售后服务。

1.1.6“服务期限”指本合同约定的提供服务的起止日期。

1.1.7“响应时间”指甲方在接到乙方投诉或请求后的处理时间。

1.2解释

1.2.1本合同中对相关术语的解释以本条为准。

2.服务范围

2.1产品范围

2.1.1本合同所涵盖的产品范围限于甲方在合同签订时向乙方销售的所有产品。

2.1.2除非本合同另有约定，服务范围不包括甲方在合同签订后销售给乙方的任何产品。

2.2服务内容

2.2.1产品售出后，甲方提供的产品保修服务。

2.2.2产品出现故障或问题时，甲方提供故障排除、维修或更换服务。

2.2.3甲方提供必要的零部件更换服务。

2.3服务方式

2.3.1甲方通过电话、网络或现场服务等方式为乙方提供售后服务。

3.服务期限

3.1服务起始日期

3.1.1本合同服务期限自乙方购买产品之日起开始计算。

3.2服务终止日期

3.2.1本合同服务期限至产品保修期满之日止。

4.服务质量标准

4.1产品质量要求

4.1.1产品应符合国家或行业的相关质量标准。

4.1.2甲方保证所提供的产品质量符合合同约定。

4.2服务质量要求

4.2.1甲方应确保提供的服务满足乙方合理需求。

4.2.2甲方应按照约定的时间、质量标准完成服务。

5.售后服务流程

5.1投诉处理

5.1.1乙方发现产品问题时，应在第一时间通知甲方。

5.1.2甲方应在接到通知后及时调查和处理乙方投诉。

5.2故障处理

5.2.1甲方应在接到故障通知后，根据故障情况安排维修或更换。

5.3维修与更换

5.3.1甲方应在接到乙方维修或更换请求后，及时安排专业人员处理。

5.3.2甲方应确保维修或更换后的产品性能符合合同约定。

6.响应时间

6.1投诉响应时间

6.1.1甲方应在接到乙方投诉后的24小时内予以响应。

6.2故障响应时间

6.2.1甲方应在接到故障通知后的48小时内安排维修或更换。

6.3维修与更换响应时间

6.3.1甲方应在接到乙方维修或更换请求后的72小时内完成维修或更换。

7.费用承担

7.1服务费用

7.1.1本合同服务费用包含在产品售价中，乙方无需另行支付。

7.2零部件费用

7.2.1除本合同另有约定外，乙方需承担更换零部件的费用。

7.3运输费用

7.3.1甲方负责将维修或更换后的产品运回乙方，运输费用由甲方承担。

8.保密条款

8.1信息保密

8.1.1双方对本合同内容以及在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

8.1.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露或披露。

8.2保密期限

8.2.1本保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止后两年止。

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.1.1双方发生争议时，应通过友好协商解决。

9.1.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

9.2争议解决程序

9.2.1争议提交法院后，双方应积极配合法院的调查和处理工作。

9.2.2法院判决或调解结果为终局，双方必须遵守并执行。

10.合同变更与解除

10.1合同变更

10.1.1合同的任何变更必须以书面形式进行，并经双方签字或盖章确认。

10.1.2