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2011年软考系统集成工程管理工程师考试学习笔记
第一章信息化基础知识
企业资源管理系统（ERP）特点：
1、统一的系统集成；
2、面向业务流程的系统；
3、模块化可配置；
4、开放的系统
ERP系统的功能：
1、财会管理；
2、生产控制管理；
3、物理管理；
4、人力资源管理
客户关系管理（CRM）构成：客户、关系、管理
客户关系管理（CRM）是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客
户关系的信息系统
客户关系管理（CRM）功能：
1、有一个统一的以客户为中心的数据库；
2、能够提供销售、客户效劳和营销三个业务的自动化工具；
3、具有整合各种客户联系渠道的能力；
4、具备从大量数据中
提取有用信息的能力
客户关系管理（CRM）特点：
1、可伸缩性；
2、可以执行
客户关系管理（CRM）功能：
1、自动化的销售；
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2、自动化的市场营销；
3、自动化的客户效劳
供给链管理（SCM）概念：
1、以客户为中心；
2、集成化管理；
3、扩展性管理；
4、合作管理；
5、多层次管理
供给链（SCM）设计原则：
1、自下而上和自上而下相结合；
2、简洁性；
3、取长补短；
4、动态性
5、合作性；
6、创新性；
7、战略性
商业智能（BI）功能：
1、数据仓库；
2、数据ETL；
3、数据统计输出报表；
4、分析功能
商业智能（BI）层次：
1、数据报表；2、多维数据分析；3、数据挖掘
商业智能（BI）步骤：
1、需求分析；
2、数据仓库建模；
3、数据抽取；
4、建立商业智能分析报表；
5、用户培训和数据模型模拟测试；
6、系统改良和完善
第二章信息系统效劳管理
四控：
1、质量控制；
2、进度控制；
3、投资控制；
4、变更控制
三管：
1、合同管理；
2、信息管理；
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3、平安管理
一协调：协调有关单位及人员间的工作关系
信息系统工程是指信息化工程建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的
新建、升级、改造工程
信息系统工程的特点：
1、科学技术含量高；
2、风险大；
3、设计与工程实施的紧密结合；
4、信息系统工程隐蔽性与现场的不确定性；
5、信息平安特性；
6、信息系统工程设计许多与知识产权保护相关的问题
信息系统审计的根本业务：
1、系统开发审计；
2、主要数据中心、网络、通信设施的结构审计；
3、支持其他审计人员的工作；
4、为组织提供增值效劳；
5、灾难恢复和业务持续方案审计；
6、系统平安审计；
7、网站信息审计；
8、全面控制审计；
9、系统运营效能、投资回报率及应用开发测试审计；
10、软件及硬件供给商及外包效劳商提供的方案、产品及效劳质量是否与合同相符审计
第三章信息系统集成专业技术知识
信息系统集成特点：
1、以满足用户需求为根本出发点；
2、具有高技术含量的工程过程；
3、最终交付物是一个完整的系统而不是一个分立的产品；
4、是一项综合性的系统工程；
5、技术是核心
系统系统集成分类：
1、设备系统集成；
2、应用系统集成
软件质量管理过程：
1、质量保证过程；
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2、验证过程；
3、确认过程；
4、评审过程；
5、审计过程等
系统开发方法：
1、结构化方法；
2、原型法；
3、面向对象法
系统开发周期：
1、立项阶段；
2、开发阶段；
3、运维阶段；
4、消亡阶段
开发
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