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质量管理体系基础及管理原则(doc

58页)

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ISO9000基础知识培训教材

目录:

第一章ISO9000族标准概论

第一节质量管理体系标准的产生和发展

一、质量管理体系标准的产生和发展

二、什么是ISO9000族标准

三、实施ISO9000族标准的意义

四、ISO9000族标准在中国

第二节ISO9000族标准的构成和特点

一、2000版ISO9000族标准及支持性文件

二、ISO9000族核心标准介绍

三、2000版ISO9000族标准的特点

第三节ISO9001与其他管理体系标准的比较

一、ISO9001和ISO9004的关系

二、ISO9001质量管理体系标准与ISO14001环境管理体系

标准的相容性

三、质量管理体系要求标准和其他管理体系标准的相容性

第二章八项质量管理原则

第一节八项质量管理原则产生的背景及意义

第二节质量管理原则的理解

一、以顾客为关注焦点

二、领导作用

三、全员参与

四、过程方法

五、管理的系统方法

六、持续改进

七、基于事实的决策方法

八、与供方的互利关系

第三章质量管理体系基础

第一节概论

第二节质量管理体系基础

一、质量管理体系的理论说明

二、质量管理体系要求与产品要求

三、质量管理体系方法

四、过程方法

五、质量方针和质量目标

六、最高管理者在质量管理体系中的作用

七、文件

八、质量管理体系评价

九、持续改进

十、统计技术的作用

十一、质量管理体系与其他管理体系的关注点

十二、质量管理体系与优秀模式之间的关系

第一章ISO9000族标准概论

第一节质量管理体系标准的生产和发展

一、质量管理体系标准的生产和发展

（一）质量管理体系标准的生产

第二次世界大战期间，世界军事工业得到了迅猛的发展。一些国家的政府

在采购军品时，不但提出了对产品特性的要求，还对供应厂商提出了质量保证

的要求。50年代末，美国发布了MIL-Q-9858A《质量大纲要求》，成为世界上

最早的有关质量保证方面的标准。尔后，美国国防部制订和发布了一系列的对

生立武器和承包商评定的质量保证标准。

70年代初，借鉴军用质量保证标准的成功经验，美国标准化协会（ANSI）

和美国机械工程协会（ASME）分别发布了一系列有关原子能发电和压力容器生

产方面的质量保证标准。

美国军品生产方面的质量保证活动的成功经验，在世界范围内产生了很大

的影响。一些工业发达国家，如英国、美国、法国和加拿大等国在70年代末先

后制订和发布了用于民品生产的质量管理和质量保证标准。随着世界各国经济

的相互合作和交流，对供方质量体系的审核已逐