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英语考试作文
商务写作：怎样写信要求特别理赔
我们曾经讲过怎样写要求理赔的信。这类信件主要是针对质量差
的产品和服务、受损的货物、不合宜的包装等等提出理赔要求。这样
的理赔要求一般直接提出就可以解决。
然而，有时候理赔要求可能会被忽略甚至拒绝，或者
所要求的理赔本身就不同于一般情况下的要求。在这种情况下，就得
想法说服对方接受理赔要求。这一次我们就来看看怎样写要求特别理
赔信。
在写理赔信的时候，过于强硬、愤怒的语气不会有太
大的作用。语气表达态度。为了说服对方接受你的合理的理赔要求，
信必须写得合理、有逻辑，语气必须礼貌适宜。
下面是写特别理赔信应遵循的法则：
1.beginwithpleasantcommentsthatwilldraw
thereader’sattentionandmakehimreceptivetotheproblem
anditssolution.
2.presentevidenceforyourclaimafter
establishingtheinitialagreement；besuretoofferthe
convincingproof.
3.includeallnecessarydatasuchasdate，place，
peopleinvolved，policy，andotherrelevantinformation.in
statingthefacts，besurenottomakeunsubstantiated
assertions.
4.placeyourselfinagoodpositiontocounter
possibleobjectionstotheadjustmentrequest.
5.stateexactlywhatyouexpectafterexplaining
whyyouexpectit.
6.besuretouseacourteousandlogicaltone
inwritingthewholeletter.inrequestingtheadjustment，
youcanappealtoyourreader’ssenseoffairplay，toadesire
ofcustomergoodwill，toneedforagoodreputation，andalso
toasenseoflegalormoralobligations.
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