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信息系统运维类项目合同协议书2024年通用

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1项目定义

1.2服务定义

1.3运维服务定义

2.项目范围

2.1项目目标

2.2项目内容

2.3服务范围

3.项目周期

3.1项目启动

3.2项目执行

3.3项目验收

3.4项目交付

4.运维服务内容

4.1基础设施运维

4.2网络运维

4.3系统运维

4.4数据库运维

4.5安全运维

5.运维服务标准

5.1服务质量标准

5.2服务响应时间标准

5.3服务恢复时间标准

5.4服务变更管理标准

6.服务费用

6.1费用构成

6.2费用支付方式

6.3费用调整机制

7.运维服务交付

7.1交付物清单

7.2交付时间

7.3交付方式

8.运维服务验收

8.1验收标准

8.2验收流程

8.3验收结果

9.运维服务变更

9.1变更申请

9.2变更审批

9.3变更实施

10.运维服务终止

10.1终止条件

10.2终止流程

10.3终止费用

11.运维服务保密

11.1保密信息定义

11.2保密义务

11.3保密信息的使用

12.运维服务法律适用

12.1合同法律适用

12.2纠纷解决机制

13.合同生效与终止

13.1合同生效条件

13.2合同终止条件

13.3合同解除条件

14.其他约定

14.1通知方式

14.2合同附件

14.3合同解释权

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1项目定义：本合同所指项目是指甲方委托乙方进行的信息系统运维类项目，包括但不限于基础设施、网络、系统、数据库和安全的运维服务。

1.2服务定义：本合同所指服务是指乙方根据甲方需求，提供的信息系统运维服务，包括但不限于系统监控、故障处理、性能优化、安全防护等。

1.3运维服务定义：本合同所指运维服务是指乙方在合同期限内，对甲方信息系统进行日常维护、故障排除、性能监控和优化等工作的综合服务。

第二条项目范围

2.1项目目标：确保甲方信息系统稳定、高效、安全运行，满足甲方业务需求。

2.2项目内容：包括但不限于系统监控、故障处理、性能优化、安全防护、数据备份与恢复等。

2.3服务范围：覆盖甲方所有信息系统，包括但不限于服务器、网络设备、应用系统、数据库等。

第三条项目周期

3.1项目启动：本合同签订之日起，乙方应在3个工作日内完成项目启动工作，包括但不限于人员配置、技术培训、环境准备等。

3.2项目执行：本合同有效期内，乙方应按照合同约定，持续提供运维服务。

3.3项目验收：甲方应在项目执行结束后，对乙方提供的运维服务进行验收。

3.4项目交付：乙方应在项目验收合格后，将运维服务交付甲方使用。

第四条运维服务内容

4.1基础设施运维：包括服务器、网络设备、存储设备等的日常维护、故障处理、性能优化等。

4.2网络运维：包括网络设备监控、故障处理、性能优化、安全防护等。

4.3系统运维：包括操作系统、数据库、中间件等的日常维护、故障处理、性能优化等。

4.4数据库运维：包括数据库监控、故障处理、性能优化、安全防护等。

4.5安全运维：包括安全设备、安全策略、安全事件响应等。

第五条运维服务标准

5.1服务质量标准：乙方应确保甲方信息系统运行稳定，故障处理时间不超过4小时。

5.2服务响应时间标准：乙方应在接到故障报告后30分钟内响应，并在2小时内到达现场。

5.3服务恢复时间标准：乙方应在故障发生后2小时内恢复正常运行。

5.4服务变更管理标准：乙方应在接到甲方变更申请后2个工作日内完成变更审批，并在3个工作日内完成实施。

第六条服务费用

6.1费用构成：包括但不限于人力成本、设备成本、软件成本、通讯成本等。

6.2费用支付方式：甲方应按月支付运维服务费用，具体支付时间及方式由双方协商确定。

6.3费用调整机制：如遇国家政策调整或市场行情变化，双方可协商调整费用标准。

第八条运维服务交付

8.1.2运维服务日志，详细记录运维过程中的各项操作和事件。

8.1.3乙方提供的服务工具和技术文档。

8.2交付时间：乙方应在每月结束后5个工作日内完成交付物的准备和提交。

8.3交付方式：乙方应通过电子邮件或双方约定的其他电子方式将交付物发送给甲方。

第九条运维服务验收

9.1验收标准：甲方将根据乙方提供的运维服务报告和服务日志，结合合同约定的服务标准进行验收。

9.2验收流程：甲方应在收到乙方提交的交付物后5个工作日内完成验收，并将验收结果通知乙方。

9.3验收结果：若验收合格，甲方应在验收通知中确认；若验收不合格，甲方应在通知中详细说明不合格原因，乙方应在接到通知后2个工作日内进行整改