商业企业文化.pdfVIP

.

公司企业文化词义阐释

一、企业文化的意义：

企业文化建设，是现今企业生存和发展的内在需要。即企业的凝

聚力、员工对企业的忠诚度、责任感、自豪感、精神面貌和职业化行

为规X等，文化的改变会带来行为方式的改变。XX伟恒商业运营管

理XX作为新成立的公司，迫需建立以开拓、主动、积极进取的核心

价值观以增强企业的凝聚力和在市场上的竞争力。

因此，在企业文化建设的孕育期〔创业阶段〕，我们必将企业文

化建设作为公司发展的主导，同时在精神文化，物质文化，制度文化

上支撑它、行为上体现它、形象上表现它。从而影响于员工与客户，

为企业、员工与客户的共同进行奠定核心的基础。

二、企业文化的作用：

1、企业意识的导向功能

企业价值取向、明确行为目标、建立规章制度

2、对企业凝聚的功能

共同的价值观；共同的信念；共同的目标—员工容易建立认

同感、使命感、归属感和自豪感

3、对员工的士气、斗志有激励的功能

企业文化对员工有无形的约束力与无形的驱动力，容易实现

更高追求

4、企业形象的塑造功能

5、思想行为的规X约束功能

6、人际关系的协调功能

..

.

三、XX广场企业文化凝练

1、广告语：我们只做第一，和第二保持距离。

A、XX广场时尚、品质生活引领者！〔XX，真好！〕(引领时尚潮流，

珠城金甲第一)〔XX广场――合浦人都知道的广场〕

B、XX广场生活真的很精彩！〔改变生活，从XX开始〕御望都市，珠

光璀璨。

C、诠释品质、解读时尚、提升品味！〔追求贵的，承诺真的〕

D、XX广场与时尚并肩！〔你的品位，我们的追求〕

E、传播时尚〔百变时尚生活，首选XX广场〕首选百货，没有二

货。

2、服务理念：顾客至上，亲切至上，细节至上，规X至上

阐述：作为服务型商场“服务〞是我们提供给顾客的产品，好的

服务理念的建立是商场永久持续发展的重要源泉，顾客所想、所需是

我们开展工作的服务目标，这需要我们去满足、沟通了解、发掘，围

绕客户去展开工作，因此，服务上我们应该做到：

顾客至上：客户就是上帝，以客为尊是零售行业一大共识，顾客

是营利的前提，是商场的衣食父母，客户才是企业的真正老板，丧失

客户如同丧失生存的命脉，所以客户永远排在第一位。

亲切至上：面对客户必须展现富有亲和力，顾客进入视线3米之

内应该主动以微笑迎接，并说“欢迎光临…〞其次，眼神交流也同样

重要，在询问顾客需求的同时能更快接近彼此之间的距离，了解客户

的想法和需求。

细节至上：服务过程中应注重细节的规X化，细到每个微笑，说

语标准、话音分贝、每个服务动作(如收银过程中从接到钱，到找零，

到给票据都应该有相应的语言和动作传达出来)、向顾客提供他们需

..

.

求的东西――并且再多一点贴心的服务。

规X至上：标准化和规X化的经营和管理是目前商场得以长久发

展的重要因素，从管理、服务到售后都可以有章可循、有法可依，将

不同的工作常态化，如：接待顾客必须使用标准的普通话，卫生清洁

达标，服务用语规X，接待程序规X。

3、经营理念：

A、以客为尊，顺应市场，突出优势，效益优先

B、尊重每一位员工，关爱每一位员工，员工的成长促进企业成

长

C、核心价值观：真诚情信

4、服务宗旨：环境一流、商品一流、服务一流、售后一流

环境一流：商场卖场环境直接影响着消费者的购买心情，温馨舒

适的坏境将影响购买者一流的回购率，因此，在服务中我们尽可能避

免以下几项由环境引起的投诉事件：A、光线太强或太暗；B、温度不

适宜；C、地面过滑；D、卫生状况不佳；E、噪音太大；F、电梯铺设

不合理；G、卖场外部环境不合理；H、意外事件的发生。

商品一流：作为合浦第一家中高档消费品商场，我们