ICT行业橙皮书2024 -中国CRM应用与选型指南 CRM驱动高效增长 .docx

连接型CRM

高质量增长

连接型CRM驱动新质生产力

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卷首语

随着信息技术的飞速发展,中国ICT(信息与通信技术)行业迎来了前所未有的发展机遇,市场规模不断扩大,技术创新层出不穷。在政策支持、市场需求和技术创新等多重因素的推动下,中国ICT行业正呈现出强劲的增长势头,成为推动经济高质量发展的重要力量。

与此同时,面对市场竞争愈发激烈,客户需求日益多元化和个性化,如何高效管理客户关系、精准把握市场脉搏、加速业务创新与数字化转型,也已成为ICT行业内企业普遍面临的重大课题。

当今信息化与数字化高速发展的时代,ICT行业正处于深刻变革与转型的关键节点。

对于ICT企业来说,数字化转型已成为关乎企业生存与长远发展的必然选择,这不仅是推动行业高质量发展的核心引擎,更是企业在新时代背景下保持竞争力的关键所在。在此背景下,客户关系管理(CRM)系统作为连接企业与客户的重要桥梁,其在ICT行业的应用价值也日益凸显。

本期《ICT行业高质量增长橙皮书》萃取了对ICT行业发展现状与趋势的深刻洞察,针对上百位CIO开展问卷调研,撰写了《ICT行业数字化转型与CRM选型策略研究报告》,深入剖析了企业在ICT行业中对CRM的战略布局与选型应用,并汇总了众多行业标杆企业的卓越实践。

我们期望通过成功经验的分享,为行业内外人士提供一个全面了解CRM价值、探索数字化转型路径的窗口,助力大家深入理解CRM在ICT行业数字化转型中的重要作用,共同推动整个行业迈向更加高效、智能、创新的数字化未来!

纷享销客高科技服务行业中心总经理刘抗

卷首语

ICT行业数字化转型与CRM选型策略研究报告

调研说明

1.ICT行业市场现状

2.中国ICT行业市场趋势

3.企业数字化转型浪潮为ICT行业发展带来机遇

4.ICT行业发展与企业数字化转型相辅相成,互为助力

二、ICT行业数字化转型现状

1.ICT行业发展仍面临重重挑战

2.ICT企业积极推进数字化转型进程

3.降本增效成为ICT企业推进数字化转型的主要原因4.内部推进不易,企业数字化转型重点关注业务协同

5.精打细算,ICT企业数字化投入重点关注数字治理与运营

三、ICT行业CRM选型与应用

1.ICT企业普遍认可CRM价值

2.ICT企业系统落地方式选择自研比例较高3.国产本土CRM在ICT行业内越来越获认可

4.ICT行业选型与应用CRM都尤为关注数据安全与合规保障能力5.同行上下游推荐或权威背书是企业选择CRM的重要因素参考

四、结语24

业务与数字化并举构建AI时代ICT企业增长新范式

一、智领未来——ICT行业的创新变革风向26二、链群共赢——ICT产业链的协同发展策略27

三、数业并举——ICT企业的高效经营之道29令铸就卓越大客户管理体系,夯实企业发展基石

令打造高效业务管理链条,驱动业绩高速增长◆落实精细化渠道管理,携手伙伴共创共赢

令提升售后服务质效,加速实现客户成功

四、结语