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酒店客户协议及合同

一、引言

本协议旨在规范酒店与客户之间的合作关系，确保双方的权益得到保护，并规定了双方在合作过程中所需遵守的相关条款和条件。客户在签署本协议之前，应仔细阅读并理解所有条款内容。一旦签署本协议，则表示客户同意遵守本协议中的所有规定。

二、定义

1.酒店：指提供住宿、餐饮、娱乐等服务的商业机构，下文简称为“酒店”。

2.客户：指与酒店签署本协议并享受酒店服务的个人或组织，下文简称为“客户”。

三、服务内容

1.酒店将根据客户的要求提供住宿、餐饮、会议、娱乐等相关服务。

2.客户有权选择合适的酒店房间类型，并要求酒店提供相应的服务。

3.酒店应提供安全、卫生、舒适的住宿环境，并确保设施设备的正常运行。

4.酒店将提供合理丰富的菜单选择，并确保所提供的食品安全卫生。

5.酒店将为客户提供必要的会议设备和场地，并确保会议的顺利进行。

6.酒店将提供娱乐设施和服务，确保客户享受愉快的休闲娱乐时间。

四、费用和支付方式

1.客户在入住酒店时，按照酒店公布的价格标准支付房费和其他相关费用。

2.客户可选择现金支付、信用卡支付或其他酒店指定的支付方式。

3.酒店保留调整价格的权利，但应提前通知客户，并征得客户的同意。

4.客户需支付额外的费用，如特殊服务、电话费、洗衣费等。客户需在结账时清算这些费用。

五、预订和取消政策

1.客户在需要入住酒店时，需提前预订房间，以确保酒店的可用性。

2.预订时，客户需要提供准确的个人或组织信息，包括姓名、联系方式等。

3.客户需要在入住前一定时间内取消预订，具体取消政策酒店将在预订时告知。

4.若客户未按时取消预订或未入住，酒店有权扣留部分或全部预付款项。

六、责任和违约

1.客户应对入住期间的房间、设施、设备等进行合理使用，如有损坏应承担相应责任。

2.客户在使用酒店设施和参加酒店提供的活动时，需自行承担风险。

3.若因客户个人或组织的原因，导致酒店遭受损失，客户应承担相应的经济赔偿责任。

4.若因酒店自身原因造成客户在入住期间受到损失，酒店应承担相应责任。

七、争议解决

1.酒店与客户在履行本协议过程中发生争议时，双方应通过友好协商解决。

2.若协商无果，双方同意提交争议给有管辖权的仲裁机构进行仲裁。仲裁裁决为终局裁决，对双方具有约束力。

八、保密条款

1.酒店和客户应对在协议履行过程中获取的对方商业秘密和机密信息予以保密，并不得向第三方透露。

2.双方应采取合理的措施，避免对方商业秘密和机密信息的泄露和损失。

九、其他条款

1.本协议一经签署，即为双方之间的合法约束文件，对双方具有约束力。

2.本协议内容的修改和补充需经双方的书面同意。

3.如本协议中任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。

4.本协议的解释、效力和履行适用中华人民共和国法律。

五、协议生效

本协议于双方签字盖章后生效，有效期为协议生效之日起至项目实施完毕。

本协议一式两份，甲方和乙方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（酒店）：_______________乙方（客户）：_______________

签字：_______________签字：_______________

日期：_______________日期：_______________