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警卫工作检查标准(doc5页)
部门:xxx
时间:xxx
制作人:xxx
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文件名警卫工作检查标准
电子文件编码JDAQ019页码3-1
●上岗
(1)严格按规定着装,服装应保持整洁,符合上岗标准;
(2)注意修饰面容,男发不过耳,不得留小胡须,大鬓角;女发不过肩,不得带耳
环、戒指、项链等饰物;
(3)工作时站立端正,举止大方,体态自然,精神饱满;
(4)对中外宾客一视同仁,为宾客服务做到主动、热情、礼貌、周到、耐心;
(5)微笑迎宾,态度和蔼、热情,讲究礼节;
(6)使用文明服务用语,以优质服务满足宾客要求;
(7)尊重宾客风俗习惯,不议论、讥讽宾客生理缺陷;
(8)班前、班上不饮酒、不吃异味食品;
(9)个人卫生要做到五勤:勤理发、勤洗澡、勤换衣、勤剪指甲、勤刮胡须;
(10)在上岗前、下岗后都要仔细清理一遍卫生,保持工作区域整齐清洁。
文件名警卫工作检查标准
电子文件编码JDAQ019页码3-2
●大门门卫
(1)按时、按要求着装上岗,仪表整齐,忠于职守,做到上岗时不与司机、礼宾员
及无关人员闲聊;(2)认真维护酒店正门内外交通、治安秩序,积极疏导人员
出入,保证车辆行驶、停放有秩序;
(3)当客人乘坐车辆到达酒店时,跑步上前拉开车门,欢迎客人光临酒店,拉车门
动作规范、严谨,示意行李员提拿行李和物品;
(4)当客人要乘坐出租车时,及时调派车队的出租车到客人面前,请客人上车,并
关好车门,礼貌地与客人道别,目送客人和出租车离开酒店;
(5)遇有宾客询问,礼貌待客,正确使用敬语,热情耐心地回答客人问题;在发生
矛盾时,做到冷静、耐心、不急躁、不争吵,难以解决时能够及时报告上级;
(6)对不符合进入酒店要求的人员(如呆傻、精神病人、衣冠不整的人,闲杂人员
等)和携带违禁物品的客人进行礼貌地劝阻;
(7)执勤时遇有货车、自行车、酒店员工从酒店正门出入或通过时,进行阻止;
(8)遇有重要首长、外宾和大型活动时,密切配合、协同工作,保证门厅和出入口
畅通无阻,确保首长、宾客的人身安全;
(9)熟知岗位任务、要求、地形地貌和消防设施;遇有事故出现,能够及时报告,
及时采取有效措施,保护现场;
(10)指挥车辆时,伸手示意,疏导车辆时使用礼貌用语;
(11)下岗前,向接岗的人员介绍了本班值勤情况,做好交接班记录。
文件名警卫工作检查标准
电子文件编码JDAQ019页码3-3
●保安巡逻
(1)严格按规定着装,服装应保持整洁,符合上岗标准;
(2)注意修饰面容,男发不过耳,不得留小胡须,大鬓角;女发不过肩,不得带耳
环,戒指、项链等饰物;
(3)巡逻时姿势端正,举止大方,精神饱满,身态自然;
(4)白天巡逻时要检查客房、餐厅、厨房、仓库的门窗是否锁好、关好,发现异常
现象及时报告,及时处理;
(5)巡逻时发现店内有打架、斗殴及酗酒闹事者,立即按预案进行处理,及时报
告;
(6)巡逻时发现违法犯罪分子进行破坏、犯罪时,立即采取措施制止其行为,并及
时报告;
(7)夜间巡逻时,检查各处的门窗是否关好、锁好,是否有可疑现象、可疑人及火
险隐患,发现情况立即采取措施、及时报告;
(8)夜间在楼层巡逻时,发现住宿宾客中有违反管理规定,私自留宿、男女非法混
居者,及时报告上级;
(9)巡逻检查过程中,发现不安全因素,作好记录,并提醒有关部门及时
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