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人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗
行政前台年终工作总结及2016年工作计划
2014已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月，前台没有像公司业务、营销、
财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其
存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体
组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领
导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现
将2014年的工作作以下总结。
一、前台日常工作
1、前台接待
接待人员是展现公司形象的第一人，2010年4月入职至12月以来，从我严格按照公司
要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相
迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共
计接待用户达600人次左右。
2、电话接听转接、传真复印及信件分发
认真接听任何来电，准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发
传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺
漏。如有信件也及时交给了相关人员。
3、临时事件处理
饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买
如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公
电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，
会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅
安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。
总之，遇到问题都会及时想办法解决。
二、综合事务工作
1、房间、机票车票及生日蛋糕预订
人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗
项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，
以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间
的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工
生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在OA上发生日祝福，
2014年累计订生日蛋糕17个。
2、文档归整及办事处资产登记
从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买
的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本;其
它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签
名登记。
3、考勤统计
每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计
汇总，都能够按时发给王兰莹。
4、组织员工活动
每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身
体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是
不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。
三、其它工作
在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订
项目文档;协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同
时也获得了一些新的
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