新冠肺炎疫情期间商场安全管理流程.docxVIP

新冠肺炎疫情期间商场安全管理流程

一、制定目的及范围

随着新冠肺炎疫情的影响，各地商场的运营受到极大挑战。为了保障顾客和员工的健康安全，制定一套详细的安全管理流程显得尤为重要。本流程适用于所有类型的商场，涵盖顾客入场、店内管理、疫情应急处理等方面，旨在确保商场在疫情期间的安全运营。

二、疫情防控原则

1.遵循政府和卫生部门的指导，及时更新防控措施。

2.强化顾客和员工的健康监测，确保无症状人员进入商场。

3.加强商场内公共区域的清洁与消毒，降低病毒传播风险。

4.提高员工的防护意识与能力，确保其在工作过程中的安全。

三、商场安全管理流程

1.顾客入场管理

1.1健康码查验：顾客进入商场时，需出示健康码，工作人员进行扫码查验，确保顾客健康状况正常。

1.2体温检测：设置体温检测点，使用红外线测温仪对每位进入商场的顾客进行体温检测，体温≥37.3℃的顾客需进行复测。

1.3口罩佩戴：所有顾客在进入商场时必须佩戴口罩，商场应提供口罩购买服务，确保顾客的防护措施到位。

1.4限流措施：根据商场面积和防控要求，设定最大容纳顾客数，确保在任何时间段内商场内顾客不超过规定人数。

2.店内安全管理

2.1店铺防控措施：各店铺应配备消毒液，定时对顾客触碰频繁的物品进行消毒，保持店内通风良好。

2.2员工健康监测：员工每日入场前需进行体温检测，并记录健康状况。员工如出现不适症状，需立即向管理层报告并采取隔离措施。

2.3顾客流动管理：商场应设置单行通道，避免顾客交叉流动，同时在高峰时段加强现场人员疏导，确保顾客安全有序购物。

2.4购物车和手推车消毒：定期对购物车和手推车进行消毒，确保顾客在使用时的安全。

3.公共区域管理

3.1高频接触区域消毒：如电梯按钮、扶手、洗手间门把等高频接触区域定时进行消毒，确保环境卫生安全。

3.2公共设施管理：公共休息区应定期进行清洁与消毒，确保座椅之间保持安全距离，避免人员聚集。

3.3宣传防疫知识：在商场内设置防疫宣传栏，张贴防疫知识海报，提高顾客的防护意识和自我保护能力。

4.疫情应急处理

4.1应急预案制定：商场应制定应急预案，包括疫情突发时的隔离措施、消毒流程及信息上报机制。

4.2疫情报告机制：如发现疑似病例，需立即向当地卫生部门报告，并做好现场消毒和隔离工作。

4.3员工培训：定期对员工进行疫情防控知识培训，确保他们了解应急处理的流程和注意事项。

四、监测与反馈机制

为了确保安全管理流程的有效性，商场应设立监测和反馈机制。

1.定期检查：安全管理团队应定期检查各项防控措施的执行情况，并记录检查结果。

2.顾客反馈：设置顾客意见箱和热线电话，鼓励顾客反馈在商场内的防疫措施和管理状况。

3.调整优化：根据监测结果和顾客反馈，及时调整和优化安全管理流程，确保其与时俱进。

五、流程备案与评估

所有安全管理流程的实施情况应进行备案，确保每项措施都有据可查。

1.流程文档：制定详细的安全管理流程文档，明确每个环节的责任人和操作步骤。

2.评估机制：定期对安全管理流程进行评估，分析其在实际运作中的效果，提出改进建议。

六、结语

在新冠肺炎疫情期间，商场的安全管理不仅关乎顾客和员工的健康，更直接影响到商场的运营与发展。制定并实施详细的安全管理流程，强化每个环节的责任和执行力，能够有效降低疫情传播风险，促进商场的安全、稳定运营。确保每一位顾客都能在一个安全的环境中购物，是商场在这个特殊时期的重要使命。