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电子商务用户支持服务合同
合同编号：__________
甲方（服务提供方）：
公司名称：____________________
地址：_________________________
联系方式：____________________
地址：____________________
乙方（服务接受方）：
公司名称：____________________
地址：_________________________
联系方式：____________________
地址：____________________
第一章定义与术语
1.1本合同中，以下术语的含义如下：
（1）本合同：指甲乙双方就电子商务用户支持服务事宜所签订的协议。
（2）服务：指甲方为乙方提供的电子商务用户支持服务。
（3）用户：指甲方为乙方提供的电子商务平台上的消费者。
（4）服务期限：指本合同约定的服务提供时间。
第二章服务内容与范围
2.1甲方承诺在本合同约定的服务期限内，为乙方提供以下服务：
（1）1对1用户咨询服务：针对用户在电子商务平台上的问题，提供专业的解答与帮助。
（2）用户问题处理：及时解决用户在购物过程中遇到的问题，保障用户权益。
（3）用户满意度调查：定期收集用户反馈，提升服务质量。
（4）用户投诉处理：对用户投诉进行及时处理，保证用户满意度。
第三章服务质量标准
3.1甲方应保证以下服务质量标准：
3.1.1咨询服务响应时间：甲方应在用户发起咨询后5分钟内响应，提供解答。
3.1.2问题解决时间：甲方应在用户提出问题后24小时内给出解决方案。
3.1.3投诉处理时间：甲方应在用户提出投诉后48小时内完成处理。
第四章服务费用与支付
4.1乙方在本合同约定的服务期限内，应按照以下费用标准向甲方支付服务费用：
（1）基础服务费用：人民币____元/月。
（2）增值服务费用：根据实际发生的服务内容，双方协商确定。
4.2乙方支付服务费用时，应采用以下方式：
（1）银行转账：乙方将服务费用转账至甲方指定的银行账户。
（2）支付：乙方通过等支付平台向甲方支付服务费用。
第五章服务期限与终止
5.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____个月。
5.2在本合同有效期内，如双方同意提前终止合同，应提前____个月书面通知对方。
5.3在以下情况下，本合同自动终止：
（1）双方完成合同约定的服务内容。
（2）双方协商一致解除合同。
（3）法律法规规定的其他终止情形。
5.4合同终止后，双方应按照约定处理尚未完成的服务事项，并妥善处理用户信息。
第六章用户信息保护
6.1甲方应严格遵守我国有关个人信息保护的法律、法规，采取以下措施保护用户信息：
（1）建立完善的用户信息保护制度，明确用户信息的收集、使用、存储、传输、删除等环节的安全管理措施。
（2）对用户信息进行加密存储，防止信息泄露、损毁、篡改。
（3）定期进行信息安全培训，提高员工对用户信息保护的意识。
（4）对违反用户信息保护规定的行为，进行严肃处理。
6.2乙方应对用户提供的信息保密，不得泄露给任何第三方。
第七章服务监督与改进
7.1甲方应建立以下服务监督与改进机制：
（1）设立用户服务，接受用户监督与建议。
（2）定期收集用户满意度调查结果，分析服务质量问题，制定改进措施。
（3）建立服务质量评价体系，对服务人员进行考核与激励。
（4）及时调整服务内容与方式，以满足用户需求。
7.2乙方有权对甲方服务质量进行监督，对发觉的问题提出改进意见。
第八章知识产权
8.1本合同项下，双方对各自拥有的知识产权保持独立。
8.2未经对方同意，任何一方不得使用对方的商标、专利、著作权等知识产权。
8.3乙方在使用甲方提供的服务过程中，如涉及第三方知识产权，应保证合法使用，避免侵权。
第九章违约责任
9.1双方应严格履行本合同约定的义务，如一方违约，应承担以下责任：
（1）支付违约金：违约一方应向另一方支付违约金，违约金金额为合同总金额的____%。
（2）赔偿损失：违约一方应赔偿因违约给对方造成的损失。
（3）继续履行：违约一方应在支付违约金、赔偿损失后，继续履行合同义务。
9.2任何一方因不可抗力导致无法履行本合同时应及时通知对方，并在合理期限内提供证明。
第十章争议解决与适用法律
10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。
10.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
10.3本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
第十一章合同的修改与补充
11.1本合同一经签订，非经双方协商一致，不得修改或补充。
11.2如双方同意修改或补充本合同，应书面签订
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