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酒店销售培训心得（通用6篇）

酒店销售培训心得篇1

20xx年度，共组织员工大小培训53次，参与培训人数达20xx多

人，取得了很好的培训效果。具体的培训形式有：

1、培训酒店服务知识课程的安排

酒店服务知识课程涵盖管理、营销及培训技巧等方面。宾馆管理

人员通过一年时间的分批学习，丰富了管理知识，掌握了基本的管理

技巧，现场发现问题和解决问题的能力有了很大的提高。

2、酒店服务知识研讨会

针对具体问题召开的酒店服务知识研讨会很受学员欢迎，现场气

氛活跃，学员将工作中遇到的问题在课堂上交流，共同研讨解决之法，

使学员从解决一个问题学会解决一类问题!研讨会一定程度上还起到鼓

舞士气的作用，平时工作中感到有困难、有压力的问题解决了，学员

普遍反映头脑更清晰，工作方向更明确，工作劲头更十足!

3、酒店服务知识专项辅导

宾馆内部酒店服务知识培训讲师业务水平高，但是授课能力相对

偏弱。通过培训与专项辅导相结合的方式，培训讲师从中学习到了专

业的授课方式和授课技巧，个人能力得到了很大的提升，所有培训讲

师对以后进行宾馆内部培训工作更有信心!

4、新员工酒店服务知识培训

快速让新酒店服务知识员工适应工作，完成从非职业人到职业人

的转型很重要，可以为宾馆节省很多时间和资源成本。人力资源部根

据酒店实际情况拟定了新员工入职培训计划，具体内容包括酒店概

况、、消防知识、工程部常识及服务礼仪五大部分，通过培训与学习，

使新员工从意识上开始转型，并了解现代工作所需的态度、能力，为

新员工快速适应新的工作环境以及尽快掌握工作所需的知识技能打下

了良好基础。

重大酒店服务知识活动的组织安排

1、“微笑之星”的评选活动为了深入贯彻“微笑服务”这个主

题，人力资源部特在20xx年6月组织了全馆“微笑之星”的评选活动，

活动在每个服务台设立“微笑之星”投票箱，由客人投票，人力资源

部唱票，宾馆评审团审核，最终评选出了6位“微笑之星”，她们的

当选在广大员工中产生了很大的反响，为提高宾馆的服务质量起到了

积极的推动作用。

2、“学服务礼仪、树岗位新风”知识抢答赛活动为了响应领导

号召，在宾馆树立起优质服务的观念，人力资源部精心筹备近2个月，

于11月28日在全馆开展了“学服务礼仪，树岗位新风”知识抢答竞

赛。此次活动组织很成功，它大大提高了员工们的礼貌意识、服务意

识，在酒店内产生了良好影响。

3、部门还编撰了《蓉园宾馆服务规范》小册子，下发给宾馆全体

每位员工，通过学习，提高了员工们的工作积极性，增强了员工们的

主动、优质服务意识。

20xx年人力资源部

20xx年人力资源部工作目标是，谋求人与事的结合和人与人之间

的紧密配合，实现因事择人、事得其人、人适其事、人尽其才、事竞

其功的目标。并不断提高员工的整体素质，有效地组织员工、充分调

动员工的工作积极性、创造性，最终实现酒店的新年度里的总体目标。

酒店销售培训心得篇2

此次酒店销售培训学习的主要内容为三个地方：

酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的满意度。

1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢

慢通过现实运作而得到提升的：

第一阶段为4P的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、

促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整

体性。

一、学习内容概述：

此次学习的主要内容为三个地方：

酒店营销

模式与策略、营销观念创新、追随客人的满意度。

酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢

通过现实运作而得到提升的：

第一阶段为4P的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、

促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整

体性。

第二阶段为4C的应用：即：消费者、成本、便利、沟通;企业所

有部门为服务于顾客利益而一同工作时，其结果就是整体营销，其意

思就是强调各种要素之间的关联性，规定他们成为统一的有机体，4C

是强化以消费者规定为中心的营销组合。

第三阶段为4S的应用：即：满意、服务与微