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电商平台智能客服系统开发合同

合同编号：__________

甲方（需求方）：__________公司

地址：____________________

联系方式：_________________

电子邮箱：_________________

乙方（开发方）：__________公司

地址：____________________

联系方式：_________________

电子邮箱：_________________

第一章总则

1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方开发电商平台智能客服系统事宜，达成如下协议。

1.2甲方为电商平台运营方，乙方为智能客服系统开发方。甲方委托乙方进行智能客服系统的开发，以满足甲方电商平台在客户服务方面的需求。

第二章项目内容与要求

2.1乙方应根据甲方提供的业务需求，开发一套符合甲方电商平台运营需求的智能客服系统，主要包括以下功能：

2.1.1客服：具备自然语言理解、智能问答、自动回复等功能，能够实时响应客户咨询，提高客户满意度。

2.1.2客服工单系统：实现对客户咨询的统一管理，包括工单创建、分配、跟进、回复等功能，提高客服工作效率。

2.1.3数据分析：收集并分析客户咨询数据，为甲方提供有价值的信息，优化产品和服务。

2.2乙方应保证智能客服系统的安全性、稳定性、可扩展性，满足甲方电商平台的高速发展需求。

第三章项目进度与交付

3.1项目进度安排：

3.1.1乙方应在合同签订后30日内完成智能客服系统的初步设计。

3.1.2乙方应在合同签订后60日内完成智能客服系统的开发。

3.1.3乙方应在合同签订后90日内完成智能客服系统的测试与验收。

3.2乙方应在项目验收合格后15日内向甲方交付完整的智能客服系统，包括、相关文档等。

第四章费用与支付

4.1甲方应支付乙方智能客服系统开发费用共计人民币【金额】元，支付方式为【支付方式】。

4.2甲方应在合同签订后15日内支付预付款，占总金额的【比例】%。

4.3乙方完成智能客服系统开发后，甲方应在验收合格后15日内支付剩余款项。

第五章知识产权与保密

5.1乙方开发的智能客服系统及其相关文档、等知识产权归甲方所有。

5.2乙方应对在项目开发过程中获得的甲方商业秘密、客户信息等予以保密，未经甲方同意不得向第三方披露。

5.3保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。在保密期限内，如乙方违反保密义务，应承担相应的法律责任。

第六章技术支持与服务

6.1乙方应在智能客服系统交付后提供为期一年的免费技术支持服务，包括系统维护、故障排除、功能升级等。

6.2乙方应在接到甲方技术支持请求后2小时内响应，并在24小时内提供解决方案。

6.3乙方应定期对智能客服系统进行升级，保证系统功能的先进性和稳定性。

6.4乙方应提供系统操作培训，培训内容包括系统配置、日常操作、故障排查等，以保证甲方人员能够熟练使用智能客服系统。

第七章质量保证

7.1乙方应保证智能客服系统的质量，保证系统符合甲方的业务需求，并达到以下标准：

7.1.1系统功能完整，无重大缺陷。

7.1.2系统功能稳定，响应时间不超过【时间】秒。

7.1.3系统安全可靠，具备抵御常见网络攻击的能力。

7.2乙方应在智能客服系统交付后提供为期半年的质量保证期。在质量保证期内，如因系统质量问题导致故障，乙方应免费进行修复。

第八章违约责任

8.1若乙方未能按照约定时间完成智能客服系统的开发，甲方有权按照逾期天数向乙方追讨违约金，违约金计算方式为【计算方式】。

8.2若乙方提供的智能客服系统存在质量问题，导致甲方业务受到损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

8.3若甲方未按时支付开发费用，乙方有权暂停项目开发，并按照逾期天数向甲方追讨违约金，违约金计算方式为【计算方式】。

第九章争议解决

9.1双方在履行合同过程中如有争议，应首先通过友好协商解决。

9.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

9.3双方应遵守中华人民共和国的法律和法规，并接受中国法院的司法管辖。

第十章其他约定

10.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为【时间】年。

10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

10.3本合同的任何修改、补充均须以书面形式作出，经甲乙双方代表签字盖章后生效。

10.4除本合同已有约定外，甲乙双方对于合同执行过程中的其他事项，可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

第十一章系统维护与升级

11.1乙方应提供智能客服系统的日常维护服务，包括但不限于系统监控、故障排查、数据