网络销售实操教程指南.docVIP

网络销售实操教程指南

TOC\o1-2\h\u19538第1章网络销售概述 4

96441.1网络销售的发展历程 4

276151.2网络销售的优势与挑战 5

55501.3网络销售的类型与模式 5

2430第2章市场分析与定位 6

263792.1市场调研方法 6

157072.1.1文献调研 6

245022.1.2问卷调查 6

292352.1.3实地调研 6

209332.1.4网络数据分析 6

89332.2目标客户群体分析 6

3042.2.1人口统计特征 6

198982.2.2消费行为 6

236922.2.3需求与偏好 6

47902.3产品定位与策略 6

185622.3.1产品定位 7

239882.3.2价格策略 7

317592.3.3渠道策略 7

169212.3.4营销策略 7

7132第3章平台选择与搭建 7

75193.1常见网络销售平台介绍 7

299903.1.1淘宝网 7

324613.1.2天猫 7

320153.1.3京东 7

15573.1.4唯品会 7

80163.1.5拼多多 8

142513.2平台选择依据 8

326753.2.1商品种类 8

320213.2.2目标客户 8

111043.2.3入驻门槛 8

308563.2.4费用预算 8

258913.2.5物流体系 8

201023.2.6售后服务 8

170113.3网店装修与优化 8

239013.3.1网店设计 8

214363.3.2商品展示 9

229693.3.3导航栏优化 9

43893.3.4客服设置 9

165503.3.5促销活动 9

23303第4章产品上架与管理 9

211674.1产品标题与描述撰写 9

48694.1.1产品标题撰写 9

105034.1.2产品描述撰写 9

151384.2产品图片处理技巧 10

155794.3产品分类与标签设置 10

12870第5章营销策略与推广 10

149015.1网络营销手段概览 10

87095.1.1搜索引擎优化（SEO） 10

8085.1.2社交媒体营销 10

40235.1.3邮件营销 11

115405.1.4网络广告 11

212675.1.5内容营销 11

207985.2活动策划与实施 11

17815.2.1活动策划原则 11

48935.2.2活动实施步骤 11

278885.3网络广告投放策略 11

46095.3.1确定广告目标 12

171185.3.2选择合适的广告类型 12

268835.3.3制定广告投放计划 12

167875.3.4监测与优化 12

14171第6章客户服务与售后 12

302826.1客户沟通技巧 12

155106.1.1聆听客户需求 12

298526.1.2表达清晰、简洁 12

120926.1.3礼貌待人 13

33186.1.4灵活应对 13

271116.2售后服务流程 13

214796.2.1售后咨询 13

107196.2.2售后申请 13

268176.2.3售后处理 13

132296.2.4售后反馈 13

77776.3客户关系管理 13

54546.3.1客户信息管理 13

325396.3.2客户关怀 13

150796.3.3客户满意度调查 14

115466.3.4客户忠诚度培养 14

29224第7章仓储物流管理 14

273227.1仓储管理要点 14

65957.1.1仓库规划与布局 14

129567.1.2商品分类与标识 14

260187.1.3库存管理 14

178067.1.4质量管理 14

96637.1.5安全管理 14

11487.2物流配送方式选择 14

114687.2.1快递公司选择 15

243127.2.2配送范围与时效 15

74387.2.3物流成本控制 15

90067.2.4签收与回执管理 15

217827.3发