电子商务平台用户关系管理服务合同.docVIP

电子商务平台用户关系管理服务合同

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（服务接受方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章总则

1.1合同主体

1.1.1甲方为专业的电子商务平台用户关系管理服务提供商。

1.1.2乙方为需要甲方提供用户关系管理服务的电子商务平台运营方。

1.2合同宗旨

1.2.1本合同旨在明确甲乙双方在电子商务平台用户关系管理服务过程中的权利、义务和责任。

1.2.2甲乙双方应本着平等、自愿、诚实守信的原则，共同履行本合同。

第二章服务内容

2.1服务范围

2.1.1甲方为乙方提供以下用户关系管理服务：

1)用户数据收集与分析；

2)用户画像构建；

3)用户分群与精准营销；

4)用户满意度调查与改进建议；

5)其他与用户关系管理相关的服务。

2.2服务质量标准

2.2.1甲方应保证提供的服务质量符合以下标准：

1)服务响应时间不超过24小时；

2)服务准确率达到95%以上；

3)乙方满意度达到90%以上。

第三章服务期限与费用

3.1服务期限

3.1.1本合同服务期限为____年，自合同生效之日起计算。

3.2服务费用

3.2.1乙方应按照以下方式支付服务费用：

1)合同签订后7个工作日内支付首期服务费用；

2)服务期限届满前，乙方支付剩余服务费用。

第四章权利与义务

4.1甲方权利与义务

4.1.1甲方有权按照本合同约定收取服务费用。

4.1.2甲方应按照本合同约定的服务内容、质量标准提供服务。

4.1.3甲方应保守乙方商业秘密，不得泄露给第三方。

4.2乙方权利与义务

4.2.1乙方有权要求甲方按照本合同约定提供服务。

4.2.2乙方应按照本合同约定支付服务费用。

4.2.3乙方应提供必要的用户数据支持甲方提供服务。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1甲方未按照本合同约定提供服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为未提供服务部分费用的____%。

5.1.2甲方泄露乙方商业秘密，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。

5.2乙方违约责任

5.2.1乙方未按照本合同约定支付服务费用，甲方有权暂停提供服务，并要求乙方支付违约金，违约金为未支付部分费用的____%。

5.2.2乙方未提供必要的用户数据支持甲方提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。

第六章保密条款

6.1保密义务

6.1.1甲方和乙方应对在合同执行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等进行严格保密。

6.1.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止，且在合同终止或履行完毕后继续保密期限为____年。

6.2保密范围

6.2.1保密范围包括但不限于以下信息：

1)用户数据及分析结果；

2)乙方运营策略及商业计划；

3)任何与双方合作相关的技术文档、操作手册、培训资料等。

6.3保密措施

6.3.1双方应采取合理的保密措施，包括但不限于：

1)对接触机密信息的员工进行保密教育；

2)对存储机密信息的电子设备进行加密；

3)对纸质机密文件进行加锁保存。

第七章违约赔偿

7.1赔偿原则

7.1.1若一方违反合同规定导致对方损失，应承担相应的赔偿责任。

7.1.2赔偿金额应包括对方因违约所造成的直接经济损失和合理预期的可得利益损失。

7.2具体赔偿

7.2.1甲方违反本合同导致乙方损失，应按以下方式赔偿：

1)未提供服务部分，按未提供服务费用的一定比例赔偿；

2)因服务失误导致乙方损失，按实际损失金额的一定比例赔偿。

7.3赔偿限额

7.3.1除本合同另有约定外，任何一方对另一方的赔偿金额不超过合同总金额的____%。

第八章争议解决

8.1争议解决方式

8.1.1双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决。

8.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

8.2诉讼费用

8.2.1因本合同引起的诉讼费用，由败诉方承担。

8.3法律适用

8.3.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。

第九章合同变更与终止

9.1合同变更

9.1.1本合同经双方协商一致，可以书面形式进行变更。

9.1.2合同变更不得违反法律法规，且应经双方签署书面文件确认。

9.2合同终止

9.2.1本合同在以下情况下终止：

1)合同约定的服务期限届