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论轨道交通乘客心理与服务需求
毕业设计(论文）
中文题目：论轨道交通乘客心理与服务需求
学院：
专业：交通运输
姓名：
学号：
指导教师：
2014年10月06日
0
论轨道交通乘客心理与服务需求
北京交通大学
毕业设计(论文）承诺书
本人声明：本人所提交的毕业论文《论轨道交通乘客心理与服务需求》是本人在
指导教师指导下独立研究、写作的成果。论文中所引用的他人无论以何种方式发布的文字、
研究成果，均在论文中明确标注;有关教师、同学及其他人员对本论文的写作、修订提出过
且为本人在论文中采纳的意见、建议均已在本人致谢辞中加以说明并深致谢意.本人完全意
识到本声明的法律结果由本人承担。
本毕业论文《论轨道交通乘客心理与服务需求》是本人在读期间所
完成的学业的组成部分，同意学校将本论文的部分或全部内容编入有关书籍、数据库保存，
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方式将论文文本提供给读者查阅和借阅。
论文作者：___________________（签字）_______年_______月______日
指导教师已阅：___________________(签字）_______年_______月___
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论轨道交通乘客心理与服务需求
北京交通大学
毕业设计(论文）成绩评议
年级层次专业姓名
题目论轨道交通乘客心理与服务需求
指
导
教
师
评
阅
意
见
评
阅
教
师
意评阅教师：
见年月
日
答
辩
小
组答辩小组负责人：
意年月
见日
北京交通大学
毕业设计(论文)任务书
本任务书下达给：级专业学生
论轨道交通乘客心理与服务需求
设计（论文）题目：论轨道交通乘客心理与服务需求
一、设计（论述）内容：
1.城市轨道交通乘客的心理与服务需求
1.1城市轨道交通乘客的知觉;
1。2城市轨道交通乘客的心理需求;
1.3城市轨道交通乘客的服务期望；
2.如何掌握和运用城市轨道交通乘客心理
2.1从轨道交通乘客的心理入手；
2。2从轨道交通乘客的行为特征入手。
3.提高客运服务质量的关键
3.1变传统服务方式为勇于创新；
3。2在特色服务上实现新突破;
3。3提
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