《系统规划与管理师32小时通关》薛大龙编著-- 论文范文【IT服务项目的知识管理】.pdf

第31小时论文范文I：论IT服务项目的知识管理

IT服务的过程也是知识创造价值的过程，把IT服务活动中相关的知识通过整理、

分析进行知识提炼，纳入知识库，通过知识的复用、共享有助于提升组织的管理效率，

降低IT服务成本，增值知识资产，提高运行维护服务的核心竞争力。作为系统规划与

管理师，通过有效知识管理，将运维生产过程中产生的各类信息所包含的知识能够最大

限度地提取、保留，通过评审后加以应用，能够提高运维响应速度和服务质量。

请围绕“IT服务项目的知识管理”论题，分别从以下三个方面进行论述。

（1）结合你承担的IT服务项目，从知识获取、知识共享、知识入库、知识评审等

四方面论述知识管理应实施的活动。

（2）概要论述IT服务的知识识别，以及你在项目中的实施方法。

（3）叙述你所参与的IT服务项目采取的知识管理风险控制，并加以评价。

1、写作思路

【论文写作提纲】

论文的写作包括摘要和正文两部分，参考全国软考其他论文考试实际情况，论文试

题纸上会有绘制好的格纸供写，并提示字数，摘要部分一般不超过300字；正文部分一

般保持在2000字左右。

摘要部分相对较为重要，是阅卷人最快获取论文重点的部分。

论文正文部分大致分为几部分内容。第一段是对项目背景的描述，可采用已准备好

的通用模板，100字左右；第二段则根据题干要求论述知识点对项目内容进行改编，比

如题干考查规划阶段的工作内容，则描述规划阶段项目存在的问题，考查知识管理则描

述项目的知识管理相应工作，100字左右；第三段可以根据论文题目做概念性阐述，知

识点直接来源于教材即可，150字左右；从第四段开始按照题干要求论述的点开始作答，

具体段落的划分建议每一小问第1小段概念性表述，第2小段与实际项目相结合；正文

最后一段需要考生结合考核知识点论述题目中涉及内容在项目过程中的重要性和对项

目产生的良性效果，以及完善性建议，150字左右。正文部分从第四段开始至倒数第二

段为重点段落，建议字数在1500左右，自行分配各段字数。

【论文考查知识点】

（1）知识获取、知识共享、知识入库、知识评审的活动：

知识管理活动概念

知识获取考虑本项目需要哪些知识，能从哪些方面获取，将项目相关知识进行分类。

知识共享制定知识共享制度，对各种知识设定保密级别（哪些共享时需要审批）。

知识入库按照分类进行保存，入库时进行审核

知识评审定期组织技术专家团队对知识库的知识进行全面评审

（2）IT服务的知识识别的实施方法

（3）知识管理可能存在的风险与控制：

风险措施

l采取奖励措施激励员工共享自己所拥有的知识

知识私有化观念（主动性）l将知识提交、共享与绩效考核挂钩

l建立团队文化氛围

l做好知识的保密工作，建立共享安全制度

知识共享的风险

l做好外部沟通

知识管理工具使用风险l提前规划工具的易用性

持续性风险l定期组织评审，保证知识的可用性和准确性

隐性知识很难转化成显性知识l将知识管理与日常工作相结合

【论文作答技巧】

一般试卷会给出2~3道论文试题，建议考生选择自己相对熟悉的知识点来做答。项

目背景部分，系统规划与管理师多与运维服务相关，可自备应用系统运维和网络设备运

维各一篇，要求考生掌握基本的应用系统运维工作的内容、程序/流程等知识点，会根

据论述点略作修正。

先列提纲。在草稿纸上写提纲，参考前文“写作思路”按照论述要求写出主要的论

点、论据。

后写摘要部分。参考本文以我主持（或参与）的××××××（项目名称）为实例，

探讨了××××××（论文论题），认为××××××（论点）。在此项目中，我担任了

××××××（角色），参与了××××××（任务），实施后×××××（用