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医院满意度提升调查方案计划
一、调查目的
本次调查旨在深入了解医院服务中存在的问题和不足，以便采取有效措施提升患者满意度。通过收集患者对医院环境、医疗技术、服务态度等方面的意见和建议，为医院提供改进方向，提高医疗服务质量，增强医院的市场竞争力。
二、调查方式
1.问卷调查：设计针对患者、家属及医务人员的问卷，包括纸质版和电子版，方便不同群体参与调查。
2.访谈调查：对部分患者、家属及医务人员进行面对面访谈，深入了解他们的需求和意见。
3.观察法：实地观察医院环境、服务流程等，发现存在的问题。
三、调查内容
1.医疗服务质量：包括诊断准确率、治疗效果、医疗设备、医疗技术等方面。
2.医
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