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志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

一家民营企业品绩考评方案

为了更好的对员工进行管理、监督、指导、评价、教育、鼓励和帮助,创立

一个绩优团队,推动公司实现战略目标,人力资源部设计了品绩理方案,分品行管

理和业绩管理两局部。

品行管理：依据公司的经营、管理理念、企业文化等期望公司全体员工所具

有的行为品格进行管理,通过记录员工日常表现和定期的考评,对员工的言行品

格、精神面貌、工作态度三方面进行正确引导,提高员工素质,使员工养成良好的

品行和工作习惯,同时将个体优秀行为向团队优秀行为转换,创立一个优秀的具

有开展潜力和创造力的优秀团队。

业绩管理：从公司的总体经营开展战略和目标出发,依据公司各部门各岗位

的具体工作方案和目标所要求的业绩表现及结果,通过记录员工具体业绩、奉献

价值和定期的评价,不断改良员工绩效从而提高企业绩效,最终支持公司总体战

略目标的实现。

品绩管理是一个不断循环的沟通和管理的过程,主要包含：方案、目标和标

准制定动态、持续的沟通和指导具体考评阶段诊断、辅导和改良阶段下一次

方案阶段。

如果品绩管理运用得当,对每个员工、上级主管和企业都会有明显帮助,只要

管理者投入一定时间,和员工形成良好的合作关系,养成良好的管理作风,造就一

种品绩导向的文化气氛,就能创立一个高绩效企业团队。

品绩管理包含“品行训练〞和“品绩考评〞,品行训练属于员工培训与教育

的内容,公司在完善员工培训与教育方面可把品行训练纳入其中。现只就品绩考

评提出如下方案。

品绩考评方案

一、目的

1、为了更好的引导员工行为,加强员工的自我管理,提高工作绩效,开掘员

工潜能,同时实现员工与上级更好的沟通,创立一个具有开展潜力和创造力的优

秀团队,推动公司总体战略目标的实现。

2、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等

根本状况,为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依

据。

二、适用范围

品绩考评主要是对全体正式员工进行的定期考评,适合公司所有已转正的正

式员工。新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员

工的考评另行制定,不适合此考评,但可以引用品绩考评结果的客观数据信息,作

为决策的依据。

三、考评分类及考评内容（考评结构图见附表1和附表2）

根据考评岗位不同,分三类：一线员工、机关职员、管理人员,分别进行品绩

考评,三者的考核范围和侧重点不同。

1、一线员工品绩考评

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志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

（1）一线员工包括：营业员、总台效劳员、礼宾员、收银员、旧金回收员、

顾客关系员、交易员等在卖场工作的普通员工；

（2）一线员工半年考评一次,每年底综合考评一次。

（3）考评方法有：百分考评汇总成绩,顾客意见调查意见汇总,典型事件加

减分,对工作完成情况进行评定,民主评议、销售完成率、工作方案完成和工作目

标达成评定等

（4）品行考评(占品绩考评总成绩的30%)

①行为品格（10%）：百分考核记录情况考评员工遵章守纪

星级效劳标准履行情况、顾客意见调查结果汇总考评员工效劳行为,顾客表

扬加分,顾客投诉扣分。满意加1分,不满意减1分

（注意：因调查次数多少不同,加