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财务部服务效率量化标准
前台收银：
1、铃响3声内接听。
2、办理散客退房手续3分钟，办理团队退房手续5分钟（20间以下）
3、办理保险箱业务在3分钟之内完成。
4、收款时间：人民币150X/分钟，信用卡/1分钟，挂帐/20秒，房帐/1分钟。
5、打印帐单时间不超过1分钟。
6、开发票1分钟。
7、找零钱30秒。
8、交接班10分钟，包括清点备用金、交接注意事项等。
日审、夜审：
餐厅娱乐审核：
1、茶座帐单审核1分钟/X，报表1分钟/X。
2、康体、娱乐帐单、报表2分钟/X。
3、餐厅帐单2分钟/X，报表3分钟/X。
4、宴会及OC报表2分钟/X。
5、香烟报表/1X。
6、餐券1分钟/X，其他帐单1分钟/X。
7、折扣报表2分钟/X。
前台审核：
1、现金收入帐单1分钟/X，现金支出帐单2分钟/X。
2、信用卡帐单3分钟/X，挂帐帐单4分钟/X。
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3、收银报表3分钟/X。
4、迷你吧报表2分钟/X。
5、杂项报表2分钟/X。
6、商务中心报表3分钟/X。
7、洗衣报表3分钟/X。
8、商场报表2分钟/X。
9、总机报表3分钟/X。
10、其他报表2分钟/X。
餐厅收银：
1、铃响2声内接听。
2、开发票1分钟。
3、找零钱30秒。
4、输入单个帐单20秒。
5、输入一份中餐菜单3分钟。、
6、输入一份西餐菜单2分钟。
7、分单不超过5分钟，
8、输入茶座帐单1分钟。
9、中餐厅报表35分钟。
10、西餐厅报表30分钟。
11、茶座报表20分钟。
12、交接班10分钟，包括清点备用金、香烟、交接注意事项等。
13、查询前台收银是否允许挂帐1分钟。
14、收款时间：人民币150X/分钟，信用卡1分钟/X，挂帐20秒、房帐1分
钟。
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信贷：
1、客人对帐单有疑问3分钟给予正确、合理解释。
2、整理帐单10分钟/次消费。
应收：
1、录入挂帐、佣金凭证5分钟。
2、填写信用卡帐单1分钟/X。
3、填写信用卡汇计单30秒/X。
总帐、应付、工资：
1、每月8日发放工资。
2、每月10日前出上月财务报表。
3、完整填开一X支票在2分钟内完成。
4、8分钟内装订一本凭证。
5、录入凭证的速度保持在3分钟/5条分录。
6、录入一个部门预算及修改报表公式在10分钟内完成。
7、按单位整理一天的食品酒水入库单在6分钟内完成。
成本核算：
1、手工计算盘点表，48个品种（不用查价格）3分钟。
2、手工审核1X收货记录（包括审核申请部门、供货单位、品名、数量及计
算总金额）1分钟。
3、每月3日上交报表给财务。
仓库：
1、一X领料单据在同一仓库10种货物10分钟内完成。
2、一X领料单据10种货物输入计算机5分钟内完成。
3、物品进库20分钟（包括检查物品质量）。
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收货：
1、手工做一X收货记录，包括查价（12个品种）5分钟。
2、计算机输入一X收货记录（12个品种）8分钟。
3、所有当天的食品单据当天做完。
电脑部：
1、换门锁电池：5分钟。
2、换门锁程序：25分钟。
3、换打印机色带：8分钟。
4、换晒鼓、墨盒：3分钟。
5、处理打印机故障：20分钟。
6、处理客人上网问题：5分钟。
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